已付款的订购商品未收到货，或发生破损等问题时，所有消费者皆可申请该服务。
消费后按乐天规定条件提出申请，可获得购买金额的赔偿。

对象	对象服务	赔偿金额上限	赔偿次数上限	申请期限
Rakuten订单	Rakuten	单次最高30万日元（含运费）	每年5次	下单次日起90天内

F付款后，发生以下3种情况可申请乐天安心购售后赔偿服务。

1.已付款但未收到货

消费者成功付款后，超过商户预定送货日仍未收到商品。
*请注意，我们将不接受在下单日或付款日起90天内提交的赔偿申请。

2.实际收到的商品与描述页面差异较大，甚至有质量问题

消费者成功付款后，收到不良或有损伤的商品、收到明显不符合商户描述的商品或是未购买的商品。

• 收到未曾订购的商品（如订购电视却收到了摄像机）
• 收到明显版本错误、和商品说明不符的商品（收到的商品与描述的内容版本不符，或收到二手货等情况）
• 收到的商品缺少零部件等（订购了附带键盘的电脑但未收到键盘）
• 收到的商品无法正常工作*初次使用时（电脑无法开机等）
• 收到的商品无法正常工作*初次使用后（电脑无法开机等）
• 收到的商品有损伤、不良等（购买的花瓶收到时已破碎等情况）
• *索赔商品可能需退货至Rakuten指定窗口

以下情况乐天恕不提供赔偿。

作为必要条件，申请赔偿前消费者必需先联络交易商户。

	1		在Rakuten下单
	2		付款成功后出现未收到商品等问题	・未收到商品 收到明显与商品说明不符的商品或不良品 请详细确认赔偿对象范围和不予赔偿的范围内容。 ＊请保持收到商品的原状。 （商品主体、外包、内包、捆包材料、送货单、保修单、发票等） 退货时，请尽量保持收到商品的原状进行退回。另外，调查过程中，可能会需要您提供商品或送货单的图片。
	3		联络交易商户	遇到类似上述问题时，请先联系商户。 可在你的订单中确认商户的联系方式。点此处 了解详情 >> 在商户工作时间内联系商户，超过3个营业日,（长假除外）商户仍未给予答复或,不认同商户所给予的答复时，请进入申请赔偿流程。 您收到商品后，请立即确认商品，如有任何问题，迅速联系商户。 ＊各商户设有予以应对的联系期限。
	4		提出申请	赔偿申请为下单次日起90天内。 申请赔偿流程请点 此处 >>确认。 ＊只有付款成功（或确认付款成功）时，才可进行赔偿申请 根据调查结果，如发现并未成功付款，则不予赔偿。 请您在申请前仔细确认。

联络商户后，商户经过3个营业日（长假除外）仍未给予答复或不同意给予的答复时，可以提出赔偿申请

*认定属于赔偿对象后，商品需通过Rakuten指定窗口进行退货。
申请前，请再次确认是否符合以下所有条件

如您在申请后有任何问题需要咨询，或希望取消申请，请直接回复服务负责人发给您的邮件，并附上您的咨询内容。