【楽天市場】未着・遅延・欠陥品などの補償 | 楽天あんしんショッピングサービス

已付款的订购商品未收到货，或发生破损等问题时，所有消费者皆可申请该服务。
消费后按乐天规定条件提出申请，可获得购买金额的赔偿。

• 仅限消费者订购商品的购买金额。
• 索赔商品可能需退货至本公司。
• 其他详情请参考赔偿对象的范围、非索赔适用范围等各项目内容。

F付款后，发生以下4种情况可申请乐天安心购售后赔偿服务。

1.已付款但未收到货

消费者成功付款后，超过商户预定送货日仍未收到商品。
*请注意，我们将不接受在下单日或付款日起10天内提交的赔偿申请。

2.实际收到的商品与描述页面差异较大，甚至有质量问题

消费者成功付款后，收到不良或有损伤的商品、收到明显不符合商户描述的商品或是未购买的商品。

• 收到未曾订购的商品（如订购电视却收到了摄像机）
• 收到明显版本错误、和商品说明不符的商品（收到的商品与描述的内容版本不符，或收到二手货等情况）
• 收到的商品缺少零部件等（订购了附带键盘的电脑但未收到键盘）
• 收到的商品无法正常工作*初次使用时（电脑无法开机等）
• 收到的商品无法正常工作*初次使用后（电脑无法开机等）
• 收到的商品有损伤、不良等（购买的花瓶收到时已破碎等情况）
• *索赔商品可能需退货至Rakuten指定窗口

3. 退货后商户不予对应

消费者付款后与商户协商，经同意将商品退回给商户后，未收到换货商品，

未退还双方商定的退款金额，或退款金额不足等。

以下情况乐天恕不提供赔偿。

• 申请赔偿者非购买商品的消费者本人
• 赔偿申请自下单次日起已超过90天
• 未成功付款（或未确认付款），未发生财产损失
• 未结账前已取消订单，因而未发生财产损失
• 未将商品退回，或退还商品未能保持收到时的状态（商品主体、外包、内包、捆包材料、送货单、保修单、发票等）
• 证实商户已妥善处理消费者要求
• 收到的商品符合商品描述
• 商品本身没有问题，但收货后对商品不满意（如颜色风格、质感、味道、气味等，或尺寸不合等）
• 服务费用的支付、数码内容、礼品券等现金抵用品、奖品或赠品等免费商品（租赁商品除外）
• 已向信用卡银行申请撤销交易（拒付）
• 已获得本服务之外的赔偿服务
• 无法提供关于索赔商品的详细信息（如可能会要求提供商品和送货单照片等）
• 赔偿次数一年超过5次
• 其他发现申请者存在不正当行为等乐天认为不符合赔偿的情况
• 由自然灾害、气象灾害、计划停电及其他不可抗力引起的情况
• 故乡纳税（日语 "ふるさと納税"）不适用于这个项目
• 商品为二手商品。

赔偿方式可以选择乐天积分形式或现金形式两种。
按消费者要求进行赔偿。

• 乐天积分方式赔偿：消费者提供积分账户（仅限申请者本人的积分账户）
  *发放积分需注册乐天会员
• 现金方式赔偿：消费者提供银行账户（仅限申请者本人名义的银行账户）
  *现金赔偿仅限申请者有日本国内本人名义的银行账户

如您在申请后有任何问题需要咨询，或希望取消申请，请直接回复服务负责人发给您的邮件，并附上您的咨询内容。

• (1)在乐天市场(https://www.rakuten.co.jp/)所购商品的预定发货日和预定送货日仅限日本国内配送的情况，如为海外直邮，则延期送货不可享受赔偿服务。
• (2)如使用的是面向海外的转运服务，仅配送至日本国内配送据点的延期送货方可享受赔偿服务。