あなたの「お買い物」で
みんなも日本も元気に できる。

1997年、インターネットでの「お買い物」が
まだ身近でなかった時代から、
楽天と出店しているショップはそれが当たり前になると信じて
お客様とともに進化してきました。
そして、今の「お買い物」はきっと10年後の新しい当たり前となり、
私たちの明るい未来へとつながっていきます。

楽天と出店しているショップはこれまでのお客様との関係を大切にしながら、
最先端技術やデータ解析、物流基盤の進化、社会課題への取り組みなど、
これからの時代に向けた、
新たな「お買い物」に挑戦をしていきます。

すべての人に、
安心・安全なお買い物を

トラブルを未然に防ぐ

楽天では、お客様に快適なお買い物体験を提供するために、
ショップの皆様と連携した取り組みや各行政機関との意見交換を行い、
サイト内でお客様への注意喚起やサービス改善を実施しています。

不正アクセス・不正利用のモニタリング
不正アクセス・不正利用のモニタリング
お客様が安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるように、情報セキュリティに関する様々な取り組みを行っています。
不適切なレビューの削除
不適切なレビューの削除
レビュー投稿ガイドラインを設け、楽天市場でのお買い物とは無関係の投稿、公序良俗に反する投稿などが表示されないよう、適切な措置を行っています。また、レビューの投稿は実際に楽天市場でお買い物いただいた方のみ可能です。
徹底した模倣品対策と排除
徹底した不適切商品、不当表示の排除
各種規約・ガイドラインを設け、不適切商品、不当表示の排除を実施しています。また、万が一、購入品が欠陥品や模倣品である場合には、補償も設けています。
商品・注文に関するご意見
商品・注文に関するご意見
日々、お客様からいただく声に耳を傾け、楽天市場の品質向上に役立てています。
配送に関する取り組み
お荷物の置き場所を指定いただく「置き配」など、配送問題の改善にも取り組んでいます。
個人情報の利用について
お客様からお預かりした個人情報を、プライバシーに配慮して安全に取り扱うとともに、お客様にとって便利で快適なサービスを提供するために利用させていただきます。

トラブルにあわないために、あなたができること

トラブルにあわないために、お客様ご自身でできる対策をご紹介します。
ぜひご協力ください。

もしもトラブルが起きた場合には

お買い物後にお困りの場合には、楽天が提供する各種サポートをご利用ください。
また、楽天のサービス以外の契約に関するトラブルや、なりすましサイトの
被害等に遭われた場合には、行政機関へのご相談をご検討ください。

想いがつながる
「お買い物」を

楽天市場のショップ

楽天市場のショップの顔

[Rakuten DREAM] レビュー1点台からの再出発~“安心”を誓ったレッスンバッグのお店~『HOPPE』

  • どんなお買い物にもストーリーが。
    楽天市場のショップは、お客様とのつながりを通して成長していきます。

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    ※楽天公式Youtubeチャンネルへ移動します

お客様とショップをつなぐ機能

ショップへ相談

  
  • インターネットでのお買い物は孤独で不安
    なものと感じていませんか?楽天市場な
    ら、お店に行かなくても、お店の人に気軽に相談できます。

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お客様のレビューへのコメント

  • お客様のレビューは楽天市場と出店ショップの財産です。より良いお買い物体験を目指し、一つ一つサポートさせていただきます。
    ※画像はイメージです。

これからのお買い物を作ってゆく

テクノロジー

楽天のドローン

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サステナビリティ

EARTH MALL
with Rakuten

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SDGsへの取り組み

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外部評価・表彰

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社会貢献

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文化

全国のお取り寄せグルメの祭典、「楽天うまいもの大会」

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スポーツ文化への
取り組み

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楽天市場で出会える商品

楽天では出店者の皆さんと協力し、安心・安全な商品を皆様に提供しています。

  • ファッション
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  • 家電
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