1997年、インターネットでの「お買い物」が
まだ身近でなかった時代から、
楽天と出店しているショップはそれが当たり前になると信じて
お客様とともに進化してきました。
そして、今の「お買い物」はきっと10年後の新しい当たり前となり、
私たちの明るい未来へとつながっていきます。

楽天と出店しているショップはこれまでのお客様との関係を大切にしながら、
最先端技術やデータ解析、物流基盤の進化、社会課題への取り組みなど、
これからの時代に向けた、
新たな「お買い物」に挑戦をしていきます。

トラブルを未然に防ぐ

楽天では、お客様に快適なお買い物体験を提供するために、
ショップの皆様と連携した取り組みや各行政機関との意見交換を行い、
サイト内でお客様への注意喚起やサービス改善^※を実施しています。

不正アクセス・不正利用のモニタリング

お客様が安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるように、情報セキュリティに関する様々な取り組みを行っています。

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不適切なレビューの削除

レビュー投稿ガイドラインを設け、楽天市場でのお買い物とは無関係の投稿、公序良俗に反する投稿などが表示されないよう、適切な措置を行っています。また、レビューの投稿は実際に楽天市場でお買い物いただいた方のみ可能です。

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徹底した不適切商品、不当表示の排除

各種規約・ガイドラインを設け、不適切商品、不当表示の排除を実施しています。また、万が一、購入品が欠陥品や模倣品である場合には、補償も設けています。

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商品・注文に関するご意見

日々、お客様からいただく声に耳を傾け、楽天市場の品質向上に役立てています。

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配送に関する取り組み

お荷物の置き場所を指定いただく「置き配」など、配送問題の改善にも取り組んでいます。

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個人情報の利用について

お客様からお預かりした個人情報を、プライバシーに配慮して安全に取り扱うとともに、お客様にとって便利で快適なサービスを提供するために利用させていただきます。

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トラブルにあわないために、あなたができること

トラブルにあわないために、お客様ご自身でできる対策をご紹介します。
ぜひご協力ください。

• 楽天市場を装った不審な
  SMS・メール・電話があったら

• お買い物前の不明点を
  ショップへ相談する

• キャンセル・返品・
  交換ポリシーについて

• 使用に注意が必要な
  製品について

楽天市場のショップの顔

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お客様のレビューへのコメント

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• お客様のレビューは楽天市場と出店ショップの財産です。より良いお買い物体験を目指し、一つ一つサポートさせていただきます。
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