【楽天市場】未着・遅延・欠陥品などの補償 | 楽天あんしんショッピングサービス

대금을 지불했는데 주문한 상품이 배송되지 않거나 파손된 경우 등 혹시라도 트러블이 발생한 경우, 누구나 신청할 수 있습니다.
구매 후, 정해진 조건에 따라 구매 대금을 보상해 드립니다.

• 고객이 주문한 상품의 구매 대금에 한합니다.
• 보상 대상이 된 상품은 당사로 반품하셔야 할 가능성이 있습니다.
• 기타 자세한 내용은 보상 대상 범위, 보상 적용 외 등의 각 항목을 확인해 주십시오.

대금 지불 후 발생한 트러블, 안심 보호 쇼핑 서비스의 보상 대상은 총 4종류입니다.

1.상품이 배송되지 않는다.

고객이 판매자에 대해 지불을 완료했으나 판매자로부터 상품이 배송되지 않은 경우
*주문 또는 지불을 하고 10일 이내에 신청 하셔야만 보상 대상에 적용됩니다.

2.상품 페이지에 기재된 상품 설명과 현저하게 다른 상품 또는 결함품이 배송됐다.

고객이 판매자에 대해 지불을 완료했으나 고객이 수령한 상품에 결함 또는 손상이 있는 경우 혹은 그 상품이 상품 설명과 현저하게 다른 상품인 경우, 구매하지 않은 상품이 배송된 경우

• 주문하지 않은 상품이 배송됐다. (예를 들면 TV가 아니라 카메라가 배송된 경우 등)
• 명백하게 버전이 다르거나 상품 설명과 다른 상품이 배송됐다. (상품 페이지에 표시된 것과 버전이 다르거나 새 제품이 아닌 중고 제품이 배송된 경우 등)
• 부품 등이 부족한 상품이 배송됐다. (키보드가 포함된 PC를 주문했는데 키보드가 없는 경우 등)
• 정상적으로 작동하지 않는 상품이 배송됐다. ※첫 회 사용 중 (컴퓨터의 전원이 켜지지 않는 경우 등)
• 정상적으로 작동하지 않는 상품이 배송됐다. ※첫 회 사용 후 (컴퓨터의 전원이 켜지지 않는 경우 등)
• 상품에 손상 또는 결함이 있는 상태로 배송됐다. (주문한 꽃병이 깨져 있는 경우 등)

※상품을 라쿠텐이 지정한 창구로 반품하셔야 하는 경우가 있습니다.

3. 반품했으나 대응해 주지 않는다.

고객이 판매자에 대해 지불을 완료한 후에 고객이 판매자와 합의를 거쳐 상품을 판매자에게 반품했으나 교환품이 오지 않는 경우,

양자가 합의한 금액이 환불되지 않은 경우, 환불된 금액이 부족할 경우

다음의 조건에 해당할 경우에는 보상 대상에서 제외됩니다.

• 상품을 구매한 고객 본인의 신청이 아닐 경우
• 주문일의 다음 날로부터 90일을 초과해 신청한 경우
• 지불이 완료(또는 확정)되지 않은 상태로 금전적인 손해가 발생하지 않은 경우
• 결제 완료 전에 취소돼 금전적인 손해가 발생하지 않은 경우
• 반품에 대응할 수 없거나 반품된 상품이 배송된 상태(상품 본체, 겉포장 상자, 내부 포장 상자, 포장 자재, 납품서, 보증서, 영수증 등)를 유지하고 있지 않은 경우
• 판매자가 고객의 신청 내용에 대해 적절하게 대응한 것이 확인된 경우
• 설명에 기재된 대로 상품이 도착한 경우
• 상품의 문제가 아니라 상품에 만족하지 못한 경우 (예: 색상의 느낌, 질감, 맛, 냄새에 만족하지 못하거나 사이즈가 맞지 않는 등)
• 서비스에 대한 지불, 디지털 콘텐츠, 기프트권 등의 현금 상당품, 경품∙선물 등 무료 상품인 경우 (렌탈 상품 제외)
• 환불(승인 취소)을 신용카드 회사에 신청한 경우
• 이미 본 서비스 이외의 보상을 받은 경우
• 보상에 필요한 자세한 정보를 제공할 수 없는 경우 (예: 상품 및 납품서 이미지 제출을 부탁 드리는 경우가 있습니다.)
• 보상 횟수가 연간 5회를 초과한 경우
• 기타 신청자의 부정행위가 발각된 경우 등 라쿠텐이 부적절하다고 판단한 경우
• 천재지변, 이상기후, 계획정전, 기타 불가항력적인 사유가 발생한 경우
• 고향세 세금감면 제도 (일본어로 "ふるさと納税") 는 이 프로그램에서 면제됩니다
• 상품이 중고품이나 신고품으로 판매되어었던 경우

보상은 라쿠텐 슈퍼 포인트 또는 현금 중 하나로 이루어집니다.고객에게 어느 쪽을 희망하는지 확인합니다.

• 라쿠텐 슈퍼 포인트 희망: 포인트 계좌에 부여 (신청자 본인의 포인트 계좌에 한합니다.)
  ※부여 시에는 라쿠텐 회원 등록이 필요합니다.
• 현금 희망: 고객이 지정한 은행 계좌로 입금 (신청자 본인 명의의 계좌에 한합니다.)
  ※단, 현금 보상은 일본 국내에 신청자 본인 명의의 계좌를 가지고 있는 경우에 한합니다.

신청 후, 문의 혹은 신청 취소를 원하시는 경우, 서비스 담당자가 보내 드린 메일에 대해 문의 내용을 기재하신 후에 회신해 주시기 바랍니다.

• (1) 라쿠텐 시장에서 구매한 상품의 발송 예정일, 배송 예정일은 일본 국내 배송일 경우를 기준으로 하므로 해외 직송인 경우의 지연은 대상에서 제외됩니다.
• (2) 해외용 전송 서비스(배송대행지)를 이용하시는 경우에도 지연 보상 대상은 일본 국내 배송 거점까지입니다.