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楽しいお買い物をサポート!
安心・安全への取り組み

楽天市場では、お客さまに快適にお買い物をしていただくために、ショップの
皆さまと共に、様々な取り組みを実施しています。その一部をご紹介します。

安心してお買い物を楽しんでいただくための3つの取り組み

各ショップと協力し、快適なお買い物環境を提供しています

楽天市場に出店している全ての事業者は、厳正な審査を経て出店しています。また、各ショップの取扱い商品が楽天独自のガイドラインに違反していないか、日々チェックを行っています。

力を合わせて
楽天市場を
もっと楽しく
快適な場所に!

トラブルを未然に防ぐため、日々パトロールしています!

ご注文受付時や商品の発送時などこまめなご連絡を心がけています!

皆さんに満足していただけるよう、品揃えと在庫管理がんばってます!

不安なことがありましたら、よくある質問をチェックしてください!

万が一のトラブル時には

もしも、購入した商品が模倣品だったり、破損していたら…。商品が届かなかったら…。そんな場合にご利用いただける補償制度もあります。

不安を解消するための取り組み

手頃な価格の有名ブランドの時計を見つけたのですが本物でしょうか?

ずっとほしかったブランドの腕時計が手頃な価格で販売されていました。ただ、通販サイトには偽物も多いと聞いたのですが、偽物だった場合は返品できますか?

模倣品対策を行っています!

母の誕生日までに確実に届くか心配

1週間後の母の誕生日パーティーまでに商品が届かないと困ります。注文した商品がいつ届くのかは、どこかに書かれていますか?

商品発送の目安を表示しています!

受け取った商品が壊れていました

ペアのワイングラスを購入したのですが、1脚が割れてしまっていました。ショップに連絡して交換してもらえなかったらどうしよう?

未着・遅延・欠陥品の補償サービスがあります!

もしものときも安心!安全!全員無料の補償サービス
楽天あんしんショッピングサービス

楽天市場でお買い物いただいた後に以下のようなトラブルが発生した場合に補償をさせていただくサービスです。
詳しいサービス内容は、「楽天あんしんショッピングサービス」のページでご確認ください。

  • 代金を支払ったのに
    商品が届かない

  • お届け予定日を過ぎて
    商品が届いた

  • 商品ページの内容と全く
    違うもの、または、
    欠陥品が届いた

  • 返品したがショップが
    対応してくれない

  • ブランド品を購入した
    けど、もしかして模倣
    品なのでは?

よくある質問

お買い物に関して困ったこと、分からないことなどがありましたら、まずはこちらをご確認ください。

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社会的責任[CSR]