雖然付款了卻未收到訂購的商品，或發生破損等問題時，所有客戶皆可申請此服務。
購買後按照樂天規定條件提出申請，我們將賠償您購買金額。

賠償對象	賠償對象服務	賠償金額上限	賠償次數上限	申請提出期間
在Rakuten的訂購	Rakuten	單次最高30萬日圓（含運費）	1年5次	訂購日的隔日起90天內

付款後發生的問題，樂天安心購物售後賠償服務的賠償對象為下列三種情況。

1.未收到商品

客戶已經付款給店家，未收到商品的情況
*訂購日或付款日起90天以內所提出的申請將不會被受理。

2.收到與描述頁面差異甚大的商品或不良品

客戶已經付款給店家，但收到有缺陷或有損傷的商品、以及收到明顯不符合店家描述的商品或是收到沒有訂購的商品的情況

• 收到沒有訂購的商品（如購買電視卻收到了相機）
• 收到有明顯版本錯誤，和商品說明概不相符的商品（收到的商品與商品頁面描述的內容版本不符，或收到二手貨的情況等）
• 收到缺少零件的商品（訂購了附帶鍵盤的電腦但未收到鍵盤）
• 收到的商品無法正常運轉*初次使用時（電腦無法開機等）
• 收到的商品無法正常運轉*初次使用後（電腦無法開機等）
• 收到的商品有損傷、缺陷等（訂購的花瓶收到時已破碎的情況等）
• 賠償商品可能需要將商品退貨至樂天市場指定的退貨處

符合以下情況時，屬於賠償適用範圍外。

賠償方式可以選擇樂天點數或現金兩種。
我們將確認按客戶的需求。

申請賠償前，客戶必須聯絡購買的店家為申請條件。

	1		在Rakuten 訂購
	2		為收到商品等，付款後的問題	未收到商品 收到明顯與商品說明不符的商品或不良品 請詳細確認賠償對象範圍和賠償適用範圍外內容。 ＊請保持收到商品的原狀。 （商品本身、外箱、內箱、捆包材料、出貨單、保固單、發票收據等） 退貨時，請盡量保持收到商品的原狀進行退回。另外，調查過程中，可能會需要您 提供商品或出貨單的圖片。
	3		聯絡購買的店家	遇到類似上述問題時，請先聯絡店家。 可在我的訂單中確認店家的聯絡方式。關於詳情請點選這裡>> 在店家工作時間內聯絡店家，超過3個營業日（長假除外）店家仍未給予答覆或,不認同店家所給予的答覆時，請進入申請賠償流程。 您收到商品後，請立即確認商品，如有任何問題，迅速聯絡店家。 ・＊各店家設有予以應對的聯絡期限。
	4		提出申請	賠償申請為訂購日的隔日起90天內。 申請賠償流程請點選這裡 >>確認。 ＊僅限完成付款（或確認付款）時，才為賠償對象 根據調查結果，如發現尚未完成付款，為賠償範圍外。 請您在申請前仔細確認。

聯絡購買的店家後，店家經過3個營業日（長假除外）仍未給予答覆或給予的答覆無法接受時，可以提出賠償申請。

*認定為賠償對象後，須將商品退還到樂天指定的退貨處。
申請前，請再次確認是否符合以下所有條件

如您希望在申請後提問或取消申請，請在服務專員寄送給您的電子郵件中寫上您要詢問的內容後回覆。