掲載日:2024年10月31日
楽天市場での不適切利用について
楽天市場では、すべてのお客様に、安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるよう、以下に示すような不適切な利用をモニタリングしています。
禁止事項に留意いただき、お買い物をお楽しみください。
- ・以下に照らして不適切な利用が見られる場合や疑われる場合は、アカウントロックや注文キャンセルを行う可能性がございます。
- ・詳細な判断基準はお答えいたしかねますこと、ご了承ください。
- よくある質問
- Q.「自分が不正利用をしたのか」
- Q.「再注文すれば購入できるのか」
- A.楽天市場はお客様に、安心・安全にお買い物いただけるよう、不適切な利用が見られる場合、また疑われる場合は、アカウントロックや注文キャンセルを行う可能性がございます。
- 恐れ入りますが、以下の禁止事項にお心当たりがないかを確認いただけますと幸いです。
- また、詳細な判断基準はお答えいたしかねますこと、何とぞご了承ください。
複数アカウントの作成・利用は禁止しております
- ・入退会の繰り返しや複数アカウント作成に伴う限定クーポン・限定キャンペーンの複数回参加はご遠慮ください。
ボット等を用いて自動化された手段での注文は禁止しております
- ・商品の買い占めや転売はトラブルの元となります。
- ・自動化された手段（自動購入ツール、ロボット等）は利用しないでください。
- ・その他、個人利用の範囲を著しく超える傾向が見られた場合は制限がかかる可能性がございます。
本人名義以外のクレジットカードの利用はお断りしております
- ・本人名義以外のクレジットカードの利用はトラブルの元となります。
- ・家族や友人等の許可があっても、本人名義以外のクレジットカードは利用しないでください。
- ・プリペイドカードを利用する際も、名義を正しく入力してください。
本人以外の情報を使った注文はお控えください
登録者情報、注文者情報は、本人確認書類に記載のある情報を元に入力してください
登録者情報、注文者情報に転送会社の情報を入力してしまうケースが増えています
日本国外在住のお客様が、商品の配送に転送サービスを利用する場合は、登録者情報および注文者情報には現在お住まいの国の住所と正しい氏名を入力し、ご利用の転送会社の住所や会員番号などは送付先情報欄に入力してください。
転居情報が反映されていないケースが増えています
引越し等で登録者情報や注文者情報が変更となった場合は、正しい情報に修正してください。
度々の氏名変更や表記に不審点が見られた場合は虚偽登録と判断する可能性がございます
登録者情報、注文者情報に通称名を入力するケースが増えています
商品の受け取りの関係等で通称名を利用される場合は、送付先情報欄に入力してください。
第三者へのなりすまし行為は固く禁止しております
譲渡、売買、貸与等形態を問わず、アカウントを第三者に利用させる行為や、他モールの出品者が他モールの注文者の情報を使って楽天市場で商品を購入する又は配送させる行為、あるいはその可能性がある場合も第三者へのなりすまし行為と見なします。
連絡がつかないメールアドレスの利用はお控えください
- ・楽天市場からのお知らせが受け取れないメールアドレスの利用はお控えください。
※利用期限付きのメールアドレス等、連絡がつかなくなる可能性がある場合も含みます。
キャンセルを前提とした注文はお控えください
- ・過度なキャンセルはお控えください。
※ショップが発送準備に入った後のキャンセルはトラブルの元となります。
※過度なキャンセルは迷惑行為となる可能性がございますのでご注意ください。 - ・購入後についても、正当な理由のない商品の受け取り拒否や返品はおやめください。
- ・健全なショップ運営のため、ご理解ご協力をいただきますようお願いいたします。