【楽天市場】未着・遅延・欠陥品などの補償 | 楽天あんしんショッピングサービス

代金を支払ったのに注文した商品が届かない、破損していたなど万が一のトラブルがあった場合、どなたでも申請することができます。
購入後、所定の条件に従い、購入代金（税込）を補償を致します。

※お客様が注文した商品の購入代金（税込）に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
※その他詳細は、補償対象範囲、補償適用外等の各項目をご確認ください。

代金支払い後のトラブル、楽天あんしんショッピングサービスの補償対象は4種類。

1.商品が届かない

お客様がショップへの支払いを済ませたが、ショップからお届け予定日を過ぎても商品が届いていない場合
※注文日または支払日から10日以内のご申請は補償対象外となります。

2.指定日に商品が届かなかった

お客様がショップへの支払いを済ませたが、お届け予定日を過ぎて商品が届いた場合
※原則として商品を楽天指定の返品窓口まで返品いただくことが条件です。
※楽天市場でのご購入の商品発送予定日、お届け予定日は日本国内配送の場合となりますので、海外直送の場合、遅延は対象外です。
※海外向け転送サービスをご利用の場合も、遅延は国内配送拠点までが補償対象となります。

3.商品ページ上の商品説明と著しく異なる商品・欠陥品が届いた

お客様がショップへの支払いを済ませたが、お客様が受け取った商品に不具合または損傷がある場合、もしくはその商品が商品説明と著しく異なるものであった場合、購入していない商品が届いた場合

• 注文していない商品が届いた(例えばテレビではなくカメラが届いた場合など)
• 明らかにバージョンが違う、商品説明と違う商品が届いた（商品のページに表示されていたものとバージョンが違う、新品ではなく中古品だった場合など）
• 部品等が不足している商品が届いた（キーボード付のPCを注文したのにキーボードがない場合など）
• 正常に動作しない商品が届いた※初回使用中（パソコンの電源が入らない場合など）
• 正常に動作しない商品が届いた※初回使用後（パソコンの電源が入らない場合など）
• 商品に損傷・不具合がある状態で届いた（注文した花瓶が割れていた場合など）

※原則として商品を楽天指定の返品窓口まで返品いただくことが条件です。

4.返品したが対応されない

お客様がショップへの支払いを済ませた後にお客様がショップと合意のうえ、商品をショップに返品したが、交換品が送られてこない場合、
両者で合意した金額が返金されなかった場合、返金された金額に不足がある場合

以下の条件に該当する場合は補償適用外となります。

• 商品を購入されたお客様本人からの申請ではない場合
• 注文日の翌日から90日を超えて申請されている場合
• お支払が完了(または確定)しておらず、金銭的な損害が発生していない場合
• 決済完了前にキャンセルされ金銭的な損害が発生していない場合
• 返品に応じていただけない、または、返品された商品がお届けした状態（商品本体・外箱・内箱・梱包資材・納品書・保証書・領収書、等）を保っていない場合
• ショップがお客様の申請内容に応じて適切な対応をしたことが確認できた場合
• 説明に記載の通りの商品が届いている場合
• 商品の問題ではなく、商品に満足できなかった場合（例：色の風合い・質感・味・臭いに満足できない、サイズが合わないなど）
• サービス(レンタル品を除く)への支払い、デジタルコンテンツ、ギフト券などの現金相当品、景品・プレゼントなど無償の商品の場合
• 払い戻し（チャージバッグ）をクレジットカード会社に申請した場合
• すでに本サービス以外の補償を受けている場合
• 補償について詳細な情報を提供いただけない場合（例：商品や納品書の画像をご提出をお願いする場合がございます。）
• 補償回数が年間5回を超えている場合
• その他申請ユーザによる不正行為が発覚した場合等、楽天が適切でないと判断した場合
• 天災、異常気象、計画停電、その他の不可抗力事由が生じた場合
• ふるさと納税に関わる購入の場合
• 商品が、中古品や新古品として販売されていた場合

補償方法は楽天ポイントまたは現金のどちらかになります。
お客様にどちらを希望されるか確認させていただきます。

• 楽天ポイント希望：ポイント口座に付与　(申請者本人のポイント口座に限ります)
• 現金希望：お客様が指定された銀行口座に振込　(申請者本人名義の口座に限ります)

申請後のお問合せ、または申請の取消を希望される場合はサービス担当者から送付しているメールに対し、お問合せ内容を記載した上でご返信ください。

• ショップの連絡先を確認したい
• 商品が届かない　（ショップでの対応状況が知りたい）
• 注文したのにショップから注文の確認メールが届かない
• 注文の確認方法と購入履歴について
• 注文のキャンセルについて

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