未着・遅延・欠陥品などの補償
楽天あんしんショッピングサービスブランド模倣品の補償についてはこちら >>
あす楽配送遅延の補償についてはこちら >>
代金を支払ったのに注文した商品が届かない、破損していたなど万が一のトラブルがあった場合、どなたでも申請することができます。
購入後、所定の条件に従い、購入代金(税込)を補償を致します。
対象 | 対象サービス | 補償額上限 | 補償回数上限 | 申請期間 |
---|---|---|---|---|
楽天市場でのご注文 | 楽天市場 | 1回あたり30万円 (配送料含む) |
年間5回 | 注文日の翌日から 90日以内 |
※お客様が注文した商品の購入代金(税込)に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
※その他詳細は、補償対象範囲、補償適用外等の各項目をご確認ください。
代金支払い後のトラブル、楽天あんしんショッピングサービスの補償対象は4種類。
お客様がショップへの支払いを済ませたが、お客様が受け取った商品に不具合または損傷がある場合、もしくはその商品が商品説明と著しく異なるものであった場合、購入していない商品が届いた場合
※原則として商品を楽天指定の返品窓口まで返品いただくことが条件です。
以下の条件に該当する場合は補償適用外となります。
補償方法は楽天ポイントまたは現金のどちらかになります。
お客様にどちらを希望されるか確認させていただきます。
申請の前に、お客様より購入ショップに連絡していただくことが申請の条件となります。
購入ショップへ連絡していただき、ショップの営業時間に連絡したが
3営業日(長期休暇を除く)を経過してもショップから回答がない場合
または納得のいく回答が得られない場合に
申請してください。
申請後のお問合せ、または申請の取消を希望される場合はサービス担当者から送付しているメールに対し、お問合せ内容を記載した上でご返信ください。