楽天市場 配送ガイド
コンビニ受取サービス
24時間いつでもこちらのコンビニで受け取れます！
（ショップによってご利用可能なコンビニが異なります）
ご利用方法
配送方法を変更する
「ご購入手続き」に進み、「配送方法」横の「変更」ボタンをクリックします。
※この画面にて、「配送方法」エリアの「その他の選択可能な配送方法」の下に、ご購入商品が対応している自宅外受取の種類（「コンビニ受取」「郵便局受取」「ロッカー受取」など）が表示されます。
受取方法を選ぶ
次画面の「配送方法を選択」にて「コンビニ受取」を選択し、「受取場所を指定する」ボタンをクリックします。
受取場所を選択する
ご登録住所近辺にて受取可能なコンビニのマップが表示されますので、受取をご希望するコンビニのロゴをクリックします。表示された「この場所で受け取る」ボタンをクリックします。
「お支払いと配送方法」画面に戻ります。
「コンビニ受取」の下に受取を選択されたコンビニ名と住所が表示されますので、ご確認のうえ、「内容を変更する」ボタンをクリックし、購入手続きを完了させます。
メールが届く
ご指定の受取先に商品が届きますと、ご連絡メールが届きます。
メールには受け取りに必要な認証キー（問合せ番号・認証番号）が記載されています。
※お客様の受信環境によっては迷惑フォルダに入るなどによって、メールが届かないこともあります。楽天市場の「購入履歴」の「注文詳細」からでも確認が可能ですので、そちらをご覧ください。
商品の受取方法
ご連絡メールを用意し、ご指定のコンビニへ商品を受け取りに行きます。
ローソンの場合
受取方法１：バーコードをレジで提示
ご連絡メールに記載された「受取用バーコードのURL」を開き、「受取用バーコード」をレジカウンターで提示し、商品を受け取ります。
※印刷された「受取用バーコード」でも問題ありません。
受取方法２：マルチメディア端末（Loppi）
- １．ご連絡メールに記載された「問合せ番号」「認証番号」を使って、店舗に設置のLoppiを操作し、商品引換券を出力します。
- ２．商品引換券を30分以内にレジカウンターにて提示し、商品を受け取ります。
ファミリーマートの場合
- ※日本郵便の受取の場合で「ファミロッカー」がある店舗を選択された場合は、自動的に「ロッカー受取」となります。
- マルチメディア端末（Famiポート）を利用した受取はできませんので、ご注意ください。
受取方法 1 マルチメディア端末（Famiポート）
１：受取予定の店舗内に設置されているFamiポートより、トップ画面の「店頭受取サービス」をタッチ
２：案内画面の「番号を入力する」をタッチ
３：メールにてご案内した「お問い合わせ番号」を入力して「OK」をタッチ
４：メールにてご案内した「認証番号」を入力して「OK」をタッチ
５：次の画面にて内容を確認し、「OK」をタッチ
※実際の各種番号の桁数は配送会社によって異なります。
６：Famiポートより「申込券」が出力されますので、30分以内にレジにて「申込券」をご提示いただき、ご注文の商品をお受取ください。
※商品はそのままのお渡しとなります。手提げ袋でのお渡しにはなりませんので、あらかじめご了承ください。
受取方法 2 ファミロッカー
１：右下の「番号で入力する」ボタンを押して、受取用の番号を入力します
２：認証後、扉が開きます
３：荷物を取り出した後、扉を閉めます
４：「受取完了」ボタンを押して完了となります
ミニストップの場合
受取方法：マルチメディア端末（Loppi）
- １．ご連絡メールに記載された「問合せ番号」「認証番号」を使って、店舗に設置のLoppiを操作し、商品引換券を出力します。
- ２．商品引換券を30分以内にレジカウンターにて提示し、商品を受け取ります。
受取場所
注意点
- １．ご利用できないご注文について
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１．取り扱いサイズを超えている商品
- お届け商品の梱包サイズが100cm（縦・横・高さ三辺合計）を超える商品
- 重さ10㎏を超える商品
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２．冷凍・冷蔵配送商品
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３．危険物（発火性・引火性のあるもの）や刀剣類
-
４．複数お届け先の指定
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５．日付指定配送・時間帯指定配送
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６．代引、後払い、着払いでのお支払い
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７．頒布会商品、定期便商品
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８．メール便、小型宅配便
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- ２．お受取期間について
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【ファミリーマート＋ヤマト運輸】店頭到着日＋2日間
【ファミリーマート＋日本郵便】店頭到着日＋3日間
【その他】店頭到着日＋7日間
よくある質問
- Ｑ．コンビニ受取を利用の際、追加で料金がかかりますか？
- Ａ．一部の配送会社ご利用の場合のみ追加送料がかかることがございます。（送料は、各ショップページまたはお買い物かごでご確認ください。）
- Ｑ．配送方法を選ぶ画面で、「コンビニ受取」が表示されません。
- Ａ．コンビニ受取に対応していない商品の場合は、受取方法として表示されません。なお、ショップや商品、またログイン有無によってご利用になれる配送方法は異なります。
- Ｑ．受取場所を選択する画面で、利用したいコンビニが表示されません。
- Ａ．お受取り希望のコンビニ店舗が「コンビニ受取サービス」の対象外である場合、お買い物かごで受取場所を指定する際に表示されない場合がございます。予めご了承下さい。
- Ｑ．受取期間を超えた場合は？
- Ａ．基本的には取扱ショップに返送されます。詳しくは取扱ショップにお問い合わせください。
- Ｑ．途中で受取先を変更できますか？
- Ａ．基本的に配送方法・受取先の変更はできません。商品発送前の変更に関しては取扱ショップにお問い合わせください。
- Ｑ．メールが届かず、受取に必要な「パスワード」「問合せ番号」「認証番号」などがわかりません。
- Ａ．お受取用の「パスワード」「問合せ番号」「認証番号」はメールのほか、楽天市場の「購入履歴」の「注文詳細」から確認ができます。メールも届かず、購入履歴にお受取用の「パスワード」「問合せ番号」「認証番号」の記載がない場合は、取扱ショップにお問い合わせください。
- Ｑ．「パスワード」「問合せ番号」「認証番号」の再発行はできますか？
- Ａ．再発行、再作成は行えませんので、ご自身で適切に保管いだだくようお願いいたします。
- Ｑ．商品到着完了のお知らせメールの送信元アドレスを教えてください。
- Ａ．【 no-reply-rakuten-pickup@rakuten.co.jp 】となります。ドメイン指定受信設定をされている場合は受信ができるよう、設定をお願いいたします。
- Ｑ．注文後、いつ商品を取りに行ったらよいですか？
- Ａ．ご指定された受取先に商品が届いたことをお知らせするメールを配信しますので、メール受信までお待ちください。
お問い合わせ
よくある質問で解決できなかった方は、こちらから問い合わせください。
楽天市場での利用方法でお困りの方はこちらからお問い合わせください。
お問い合わせ待ち時間
- チャットの応答までの待ち時間 1分前後
- 電話の営業時間中の応答までの待ち時間 30分以上
- メールのお問い合わせから回答まで 平均 3日
商品の配送状況の確認や注文のキャンセルについては、お問い合わせ前に以下をご確認ください。
