■獲得したクーポンはどこで確認できますか？

• ゲーム内MAP画面上部「クーポン」か、myクーポンからご確認ください。
  ※特典の獲得画面で「獲得する」ボタンをクリックしなかった場合、クーポンの獲得は完了していません。その場合、ゲーム内MAP画面上部「クーポン」の一覧から「確認する」ボタンをクリックし、myクーポンにクーポンがあるか確認してください。

■獲得したクーポンが確認できません。

• クーポン獲得画面で「獲得する」ボタンをクリックしても、付与されていなかった場合、以下の理由が考えられます。
  ①特典を獲得した時にログインしている楽天IDが違う
  特典は獲得時にログインした楽天IDに付与されます。
  クーポン獲得時に他の楽天IDでログインしていなかったかご確認ください。
  ②獲得手順が誤っている
  以下の手順で、RaCouponのクーポン獲得画面まで遷移できているかご確認ください。
  ゲーム内の特典の獲得ページの「獲得する」ボタン、もしくはMAP画面右上のクーポン画面の「確認する」ボタンをクリック
  (楽天IDでログインされていない場合)
  ①ログイン画面が表示されるので、楽天IDでログイン
  ②RaCouponのクーポン獲得画面に遷移
  (楽天IDでログイン済みの場合)
  ①RaCouponのクーポン獲得画面に遷移
  ※獲得手順を踏まなかった場合、獲得時にログイン(楽天会員ログイン)をしてからプレイしていれば、ゲームMAP画面メニュー「クーポン」の一覧から獲得が可能です。ゲームをプレイした時にログインをしていなかった場合や別アカウントでログインした場合は獲得の権利が失われる可能性がございますのでご注意ください。

■商品を購入しようとしましたが、獲得したはずのクーポンが表示されません。

• ご利用可能なクーポンは注文確認画面に表示されます。表示されない場合、以下の理由が考えられます。
  ①クーポンの利用条件を満たしていない
  1注文あたりのお買い上げ金額(税込、送料別、クーポン適用前の金額)が、対象金額以上の場合のみ利用可能です。
  ②クーポン利用可能ショップ以外のお買い物である
  一部クーポンが利用できないショップがございます。ご注意ください。
  ③先着クーポンが利用回数上限に達している
  獲得後であっても、利用時点ですでに利用回数の上限に達している場合、注文確認画面でクーポンは表示されません。予めご了承ください。

■獲得したクーポンは何回利用できますか？また、1ショップのみの利用になりますか？

• 本キャンペーンで獲得できる全てのクーポンは、お1人様1回限り1ショップのみでご利用が可能です。
  1注文内でのクーポン併用は出来ません。

■獲得したクーポンが利用できません。

• 一部クーポンが利用できないショップがございます。ご注意ください。

■獲得したクーポン数が自分が把握しているクーポン数と一致しません。

• 本ゲームで獲得できるクーポンは1種類あたり1回まで有効となります。同じ種類のクーポンを複数獲得しても2回目以降は無効となります。

■ゲーム内でクーポンを獲得するための条件は何ですか？

• ゲームでは、全部で20個のミッションが設定されております。クリアしたミッションの数に応じて、クーポンを獲得することができます。
  各クーポンの獲得に必要なミッションクリア数は、キャンペーン詳細内「キャンペーン特典」に記載の獲得条件をご確認ください。

■ミッションは、どんな内容ですか？

• ゲーム内のMAP画面右上の「ミッション」をご確認ください。ミッションの内容や達成状況を確認できます。

■ミッションをクリアする順番は関係ありますか？

• 順番は決まっておりませんので、お好きな順番でクリアを目指してください。

■ステージはどうやったらクリアできますか？

• 各ステージには、クリア基準が設定されています。ステージ終了時のTotal金額が、各ステージに設定された目標金額に一定以上近いとクリアとなります。
  例えば、クリア基準は、「80％以上でクリア」といった形で設定されていますので、仮に目標金額が10,000円の場合、Total金額が8,000円以上10,000円以下に収まればステージクリアとなります。
  ※上記クリア基準は、例となります。実際のクリア基準は、各ステージを開始する際に画面に提示されますので、そちらをご確認ください。

■同じデバイスからのアクセスで、達成したミッションや商品カタログ等が保存されていません。

• 正常に読み込みが行われていなかった可能性があります。なお、myクーポンで確認できないクーポンは獲得が完了していません。獲得が完了したクーポンに関してはキャッシュやcookieを削除しても取り消されることはございませんのでご安心ください。
  ①ゲーム内でログイン（楽天会員ログイン）をしている
  あらためてプレイしてミッションクリアを目指してください。
  ②ゲーム内でログイン（楽天会員ログイン）をしていない
  あらためてゲーム内でログイン（楽天会員ログイン）をお試しください。
  また、キャッシュやcookieを削除してしまった場合も最初からのスタートになりますのでログイン（楽天会員ログイン）をされることを推奨いたします。

■達成したミッションの数や集めた商品カタログの数が、スマホとPCに反映されません。

• もう一度ゲーム内でのログイン状況をご確認ください。また、アクセス集中により反映にお時間がかかる場合もございますので、お手数ですが時間をおいてから再度ご確認ください。
  なお、ログイン（楽天会員ログイン）をされていない場合は、参加されているPCやスマホごとにゲームが進みます。その際ミッションを達成してもクーポンの獲得ができませんのでご注意ください。
  デバイスや端末をまたがっての参加をしたい場合は、ログイン（楽天会員ログイン）をされることを推奨いたします。
  複数デバイスから当ゲームをプレイする際に同一の楽天IDでログインをされている場合、下記条件で達成ミッションや商品カタログ、クーポン等のプレイデータが統合されます。
  ①サーバーと通信が発生したタイミングで適宜プレイデータが更新されます。
  ②プレイデータは、そのタイミングで「達成ミッション、商品カタログ、ステージクリア、クーポンの獲得のより進んでいるデータ」が統合されて保存されます。

■ゲームが途中で初期化され、集めたクーポンもなくなってしまいました。

• アクセス集中によりシステムが一時的に停止する場合がございますが、獲得されたクーポンは正常に付与されますのでご安心ください。ただし、特典獲得画面で「獲得する」をクリックせずにmyクーポンにてクーポン獲得が完了されていない場合は獲得していても付与されない可能性がございます。また、ログイン（楽天会員ログイン）をされていない場合は、プレイデータは元に戻りませんので、ゲームをプレイする前にログインをされることを推奨いたします。

■初めてのプレイですが、すでにゲームをプレイしていることになっています。

• PCやスマートフォンのブラウザをご家族やご自身以外の方と共有して使用されている場合
  他の方がすでにぴったりプライスをプレイしているとプレイデータがブラウザのキャッシュに残っているため、ご自身では最初からプレイすることはできません。(楽天市場アプリ内ブラウザ含む)
  この場合、最初からプレイをする際は他の方がプレイしていない端末やブラウザでプレイしてください。