よくあるご質問

• 1. ショップからのメール一覧の確認
  
  ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけます。
  確認方法は以下をご覧ください。
  
  

  ※コード配信メールは楽天市場へのログインに使用するメールアドレス宛に送付しております。ショップからのメール一覧をご確認される際、メールアドレスの間違いにご注意ください。

  
  

  ショップからのメール一覧確認方法 >

  
  ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけない場合、お客様の過去のメール設定により、楽天市場のシステム側でメール配信が一時的に停止している可能性があります。
  この場合には以下の手順に従ってお問い合わせください。
  
  手順1：コード配信メールの再送リクエスト（ショップへ問い合わせ）
  
  該当注文の購入履歴よりコード配信メールの再送リクエストを行ってください。
  お問い合わせの際は「ショップからのメール一覧なし、再送リクエスト」と記載してください。
  
  

  購入履歴はこちら >

  
  手順2：メール設定の確認および解除に関する申請（楽天窓口へ問い合わせ）
  
  楽天市場のお問い合わせ窓口へメール設定に関するお問い合わせを行ってください。 お問い合わせの際は次の事項を記載してください。
  
  ・Apple Gift Card のコード配信メールが届かないこと
  ・ショップへの再送依頼を完了しており、続いて楽天窓口へ案内されたこと
  ・楽天側でメールの送信に問題がないか確認してほしいこと
  
  

  楽天市場お問い合わせ窓口はこちら >

  
  2. お届け先メールアドレスの確認
  
  コード配信メールは楽天市場へのログインに使用するメールアドレス(ユーザID)に送付しております。
  メールアドレス(ユーザID)を再度ご確認ください。
  現在使用していない／できないメールアドレスをご登録されていた場合、以下の対応1、対応2をご確認ください。
  また、次回以降のご購入時のためにメールアドレス（ユーザID）をご希望のメールアドレスに変更いただくようお願いいたします。
  
  対応1：ショップからのメール一覧での確認
  
  ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけます。
  確認方法は以下をご覧ください。
  
  

  ショップからのメール一覧確認方法 >

  
  対応2：電話でのお問い合わせ
  
  下記の電話番号にお問い合わせください。
  注文番号を確認し、コード情報を口頭でお伝えいたします。
  
  TEL：0120-907-804
  （9:00～17:00（水・土・祝除く））
  
  

  ※非通知設定でお電話いただいた場合はコード情報をお答えできませんので予めご了承のほどお願い申し上げます。

  
  3. 迷惑メール・その他フォルダの確認
  
  コード配信メールが迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている場合がございます。
  各種フォルダをご確認ください。
  
  （例）
  ・迷惑メールフォルダ
  ・プロモーションフォルダ
  ・その他フォルダ
  
  4. HTML形式メールの受信拒否設定の確認
  
  コード配信メールはHTML形式のメールで送付しております。
  URL付きのメールやHTML形式のメールを受信拒否設定されている場合はコード配信メールをお届けできません。
  
  テキスト形式のメールを再送いたしますので、該当注文の購入履歴からショップへお問い合わせください。
  お問い合わせの際は「テキストメールの再送リクエスト」と記載してください。
  
  

  購入履歴はこちら >

  
  アプリのお客様：
  [詳細]>ショップへの問い合わせ
  スマートフォンのお客様：
  [その他]>ショップへの問い合わせ

• 大変申し訳ございませんが、購入後のお客様都合による返品は商品特性上、承ることができません。
  商品の注文間違いをなさいませんよう、くれぐれもご注意ください。
  コードを紛失された場合や盗難の被害に遭われた場合も含め、商品の交換には応じかねます。

【ギフト用】
Apple Gift Card の購入について

贈る側

• ご購入者様にギフト送付方法に関するメールを送付いたしますので、その手順に従いギフト受取りURLを贈り先相手にLINEやメールで送付いただけます。ギフト受取りURLをコピーしてSNS等で送付いただくことも可能です。

• 当店から贈り先相手に直接コードの送付は致しかねます。
  ご購入者様で送付のご対応をいただきますようお願いいたします。

• 大変申し訳ございませんが、購入後のお客様都合による返品は商品特性上、承ることができません。
  商品の注文間違いをなさいませんよう、くれぐれもご注意ください。
  コードを紛失された場合や盗難の被害に遭われた場合も含め、商品の交換には応じかねます。
  ギフト商品の場合も、ギフトを贈る前であっても、お客様都合でのキャンセルは承ることができかねます。

• ギフト受取りURLのアクセス期限はご購入手続き完了日から2年間です。この期限を過ぎるとギフトが受け取れなくなります。Apple Gift Cardに有効期限はありません。

• 一度の決済でApple Gift Cardは１つのみのご購入となります。

• 該当注文の購入履歴よりショップまでお問い合わせください。
  ご購入者様宛にメールでお送りしております、ギフト送付方法を選択する画面への遷移URLお伝えいたします。
  
  また、メールが届かなかった原因として下記が考えられます。
  今後ご購入いただける際のためにご確認をよろしくお願いいたします。
  
  1： お届け先メールアドレスの確認
  ギフト送付方法に関するメールは楽天市場へのログインに使用するメールアドレス(ユーザID)に送付しております。
  メールアドレス(ユーザID)を再度ご確認ください。
  現在使用していない／できないメールアドレスをご登録されていた場合は、
  メールアドレス(ユーザID)をご希望のメールアドレスに変更頂くようお願いいたします。
  
  2：迷惑メール・その他フォルダの確認
  ギフト送付方法に関するメールが迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている場合がございます。
  各種フォルダをご確認ください。
  
  3： HTML形式メールの受信拒否設定の確認
  ギフト送付方法に関するメールはHTML形式のメールで送付しております。
  URL付きのメールやHTML形式のメールを受信拒否設定されている場合はコード配信メールをお届けできません。
  お使いのメールの受信設定をご確認ください。
  
  4：メール設定の確認および解除に関する申請(楽天窓口へ問い合わせ)
  上記いずれにも該当しない場合、お客様の過去のメール設定により、楽天市場のシステム側でメール配信が一時的に停止している可能性があります。
  この場合には以下の手順に従って楽天市場にお問い合わせください。
  
  申請方法
  楽天市場のお問い合わせ窓口へメール設定に関するお問い合わせを行ってください。
  お問い合わせの際は次の事項を記載してください。
  
  ・Apple Gift Card のギフト送付方法に関するメールが届かないこと ・ショップへのURL送付依頼は完了していること ・楽天側でメールの送信に問題がないか確認してほしいこと

• 決済システムのエラーが発生しております。
  お取り扱い可能な決済方法であってもエラーが発生する場合がございます。しばらくしてから再度お試しいただきますようお願いいたします。
  決済システムは楽天市場のシステムを利用しております。本エラーに関するお問い合わせについて、当ショップでは回答いたしかねます。
  しばらく経っても購入できない場合は、楽天市場のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。楽天市場お問い合わせはこちら

• 自分用の場合はご購入者様にコードを直接メールで送付いたします。
  ギフト用の場合はご購入者様にはコードではなくギフト送付方法に関するメールを送付いたしますので、その手順に従いギフト受取りURLを第三者に送付することでApple Gift Cardをギフトすることが可能です。

• ご購入者様の楽天ID情報は贈り先相手には公開されません。
  メッセージとともに送り主様のお名前を記入する欄がございますのでご自由にご自身のお名前を入力ください。

• 申し訳ございませんが注文確定後にメッセージ内容や画像デザインは変更できかねます。ご注文確定前にご確認ください。

受け取る側

• オンラインで製品や各種コンテンツの購入・サービスのお支払い等には、Apple Accountにチャージしてご利用ください。
  Apple StoreでApple製品を購入するには、Apple Gift Cardを使う前に、このコードをApple Store（店舗）にお持ちください。」をご確認ください。

• コードの使用に関しましてはAppleサポートにお問い合わせください。

• ご購入者様にご連絡いただき、ご購入者様が購入履歴のお問い合わせフォームから弊社にお問い合わせください。

• ギフト受取りURLのアクセス期限はご購入手続き完了日から2年間です。コードをメモやキャプチャなどで保存されていない場合は、ご購入者様にご連絡いただき、購入履歴のお問い合わせフォームからご購入者様より弊社にお問い合わせください。

• お手数をおかけしますが、しばらくお時間を空けてから再度お試しください。