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iTunes・Apple Music コード 注文後の流れ

1.注文後すぐに注文内容確認メールが届きますので、ご確認ください。

○注文内容確認メールの件名

【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)

2.続いて、自動配信システムよりコード配信メールを送信いたします。

○コード配信メールの件名

【App Store & iTunes ギフトカード 認定店】ご購入いただいたApp Store & iTunes ギフトカードのお届けです。

※20分経過してもメールが届かない場合、お手数ですが、以下をご確認ください。
 質問:Q.コード配信メールが届かないのですが?

3.コード配信メールに記載されたコードをタップ(クリック)すると
 iTunes アカウントへのチャージが完了します。

※iTunes へのログインが必要です。

Q&A

Q:コード配信メールが届かないのですが?

コード配信メールは楽天市場のシステムにて自動送信しておりますが、稀にメールをご確認いただけない場合がございます。
以下をご確認いただきまして、必要に応じてお問い合わせをお願いいたします。

1. ショップからのメール一覧の確認

ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけます。
確認方法は以下をご覧ください。

※コード配信メールは楽天市場へのログインに使用するメールアドレス宛に送付しております。
ショップからのメール一覧をご確認される際、メールアドレスの間違いにご注意ください。

▼ショップからのメール一覧確認方法

ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけない場合、
お客様の過去のメール設定により、楽天市場のシステム側でメール配信が一時的に停止している可能性があります。
この場合には以下の手順に従ってお問い合わせください。

手順1:コード配信メールの再送リクエスト(ショップへ問い合わせ)

該当注文の購入履歴よりコード配信メールの再送リクエストを行ってください。
お問い合わせの際は「ショップからのメール一覧なし、再送リクエスト」と記載してください。

▼購入履歴はこちら

アプリのお客様:[詳細]>ショップへの問い合わせ、
スマートフォンのお客様:[その他]>ショップへの問い合わせ

手順2:メール設定の確認および解除に関する申請(楽天窓口へ問い合わせ)

楽天市場のお問い合わせ窓口へメール設定に関するお問い合わせを行ってください。 お問い合わせの際は次の事項を記載してください。

  • ・App Store & iTunes ギフトカードのコード配信メールが届かないこと
  • ・ショップへの再送依頼を完了しており、続いて楽天窓口へ案内されたこと
  • ・楽天側でメールの送信に問題がないか確認してほしいこと

▼楽天市場お問い合わせ窓口はこちら

2. お届け先メールアドレスの確認

コード配信メールは楽天市場へのログインに使用するメールアドレス(ユーザID)に送付しております。
メールアドレス(ユーザID)を再度ご確認ください。
現在使用していない/できないメールアドレスをご登録されていた場合、以下の手順に従ってお問い合わせください。

手順1:楽天市場に登録しているメールアドレスの変更

登録中のアドレスをコードを受け取りたいアドレスに変更してください

▼メールアドレスの変更はこちら

手順2:コード配信メールの再送リクエスト

該当注文の購入履歴からショップへお問い合わせください。
お問い合わせの際は「別アドレスへの再送リクエスト」と記載してください。

▼購入履歴はこちら

アプリのお客様:[詳細]>ショップへの問い合わせ、
スマートフォンのお客様:[その他]>ショップへの問い合わせ

3. 迷惑メール・その他フォルダの確認

コード配信メールが迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられている場合がございます。
各種フォルダをご確認ください。

    (例)
  • ・迷惑メールフォルダ
  • ・プロモーションフォルダ
  • ・その他フォルダ

4. HTML形式メールの受信拒否設定の確認

コード配信メールはHTML形式のメールで送付しております。
URL付きのメールやHTML形式のメールを受信拒否設定されている場合はコード配信メールをお届けできません。

テキスト形式のメールを再送いたしますので、
該当注文の購入履歴からショップへお問い合わせください。
お問い合わせの際は「テキストメールの再送リクエスト」と記載してください。

▼購入履歴はこちら

アプリのお客様:[詳細]>ショップへの問い合わせ、
スマートフォンのお客様:[その他]>ショップへの問い合わせ

Q:Q & Aでは解決しない質問があるのですが?

Q & Aでは解決しないご質問につきましては、
問い合わせフォームまたはお電話にて受け付けております。
下記の窓口へのお問い合わせをお願いいたします。

営業時間:9:00 ~ 17:00  定休日:水曜・土曜・祝日
※営業時間外のお問合せにつきましては翌営業日以降の回答とさせていただきます。

ショップへのお問い合わせフォームはこちら
・お問い合わせ窓口
 TEL:0120-907-804

■運営会社

日本ユニシス株式会社
〒135-8560 東京都江東区豊洲1-1-1
店舗運営責任者:岡井 伸人
店舗セキュリティ責任者:岡井 伸人

Q:現在購入できません と表示されています。いつ購入できますか?

購入金額には制限があります。
大変お手数ですが、間隔を空けて再購入くださいますようお願いいたします。
・初回購入~45日:1万円まで
・46日~:1万円以上も購入可能
 ※上限あり、約半月でリセットされます。
 ※お客様の状況によってご購入いただける金額は異なります。

Q:購入履歴ページの配送状況が「出荷準備中」のまま変わらないのですが?

お客様のご注文後、コード配信メールが送信されている場合であっても配送状況は「出荷準備中」のままとなります。
コード配信メールをご確認いただけない場合には「Q:コード配信メールが届かないのですが?」をご確認ください。

Q:間違って購入したので返品したい。

大変申し訳ございませんが、商品の特性上、返品を承ることができません。
商品の注文間違いをなさいませんよう、くれぐれもご注意ください。
ギフトカードを紛失された場合や盗難の被害に遭われた場合も含め、商品の交換には応じかねます。

Q:領収書を発行できますか?

領収書の発行は行っておりません。予めご了承ください。

Q:贈答用にApp Store & iTunes ギフトカードを直送できますか?

贈りたい相手の方に直接お届けすることはできません。

Q:App Store & iTunes ギフトカードは何に使えますか?

一枚のカードで楽しみ方は無限大。
App Store & iTunes ギフトカードを使って、Appも、ゲームも、音楽も、映画も、ブックも楽しもう。金額と用途は自由自在。App内コンテンツ、さらにはAppleデバイスの大切なファイルを守ってくれるiCloudストレージにも使えます。

※詳細につきましては、販売ページにコード使用条件を掲載しておりますので、購入前にご確認をお願いいたします。

Q:App Store & iTunesギフトカードでApple製ハードウェアを購入できますか?

App Store & iTunes ギフトカードはApple製ハードウェアの購入にはご利用いただけません。

Q:カードは届かないのですか?

カードはお送りいたしません。コードをメールでお送りいたします。

社会的責任[CSR]