■獲得したクーポンはどこで確認できますか？

• ゲーム内Home画面上部「クーポンbox」からご確認いただくか、myクーポンからご確認ください。
  ※特典の獲得ページでそのまま「獲得する」ボタンをクリックしクーポンを確認しなかった場合、クーポンの獲得は完了していません。必ずゲーム内Home画面上部「クーポンbox」の一覧から「確認する」ボタンをクリックし、myクーポンにクーポンがあるか確認してください。

■獲得したクーポンが確認できません。

• クーポン獲得画面で「獲得する」ボタンをクリックしたが付与されてなかった場合、以下の理由が考えられます。
  ①特典を獲得した時にログインした楽天IDが違う
  特典は特典獲得時にログインした楽天IDに付与されます。
  クーポン獲得時に他の楽天IDにログインしていなかったかご確認ください。
  ②獲得手順が誤っている
  特典の獲得ページでそのまま「獲得する」ボタンをクリックした後、楽天会員ログインをする必要があります。
  獲得手順を踏まなかった場合、獲得時にセーブ（楽天会員ログイン）をしてからプレイしていれば、ゲームHome画面上部「クーポンbox」の一覧から獲得が可能です。ゲームをプレイした時にログインをしていなかった場合や別アカウントでログインした場合は獲得の権利が失われる可能性がございますのでご注意ください。

■クーポンを獲得しましたが、商品を購入しようとしたら見当たりません。

• ご利用可能なクーポンは注文確認画面に表示されます。表示されない場合、以下の理由が考えられます。
  ①クーポンの利用条件を満たしていない
  1注文あたりのお買い上げ金額(税込、送料別、クーポン適用前の金額)が、対象金額以上の場合のみ利用可能です。
  ②クーポン利用可能ショップ以外のお買い物である
  ※一部ご利用いただけないショップがございます。こちらからご確認ください。
  ③先着クーポンが利用回数上限に達している
  獲得後であっても、利用時点ですでに利用回数の上限に達している場合は、お買い物かごでのクーポンの表示がされません。予めご了承ください。

■獲得したクーポンは何回利用できますか？また、1ショップのみの利用になりますか？

• 本キャンペーンで獲得できる全てのクーポンは、お1人様1回限りのご利用が可能です。また、1注文1回限り、1ショップのみでご利用が可能です。
  1会計内でのクーポン併用は出来ません。

■獲得したクーポンが利用できません。

• ※一部ご利用いただけないショップがございます。こちらからご確認ください。

■獲得したクーポン数が自分が把握しているクーポン数と一致しません。

• 通常獲得型特典の場合、1種類あたり1回までの獲得が有効となります。2回目以降の獲得は無効となり、付与されないのでご了承ください。

■キングたまごふ化後に、キングたまごボーナス50～150円OFFクーポンが獲得できませんでした。

• キングたまごボーナス50～150円OFFクーポンは、2022年3月1日(火)10:00～2022年3月7日(月)17:00の期間中になで回数を達成すると獲得ができます。
  獲得は先着順となっており、なくなり次第獲得ができなくなりますので、ご了承ください。

■ゲーム内Home画面で、設置したたまごをなでることができません。

• ■ゲーム内Home画面で、設置したたまごをなでることはできません。「なで」ができるのは、キングたまごのみとなっております。

■同じデバイスからのアクセスで、ふ化させたキャラクターが保存されていません。

• 正常に読み込みが行われていなかった可能性があります。なお、myクーポンで確認できないクーポンは獲得が完了していません。取得済みのクーポンに関してはキャッシュやcookieを削除しても取り消されることはございませんのでご安心ください。
  ①ゲーム内でセーブ（楽天会員ログイン）をしている
  あらためてプレイしてコンプリートを目指してください。
  ②ゲーム内でセーブ（楽天会員ログイン）をしていない
  あらためてゲーム内でセーブ（楽天会員ログイン）をお試しください。
  また、キャッシュやcookieを削除してしまった場合も最初からのスタートになりますのでセーブ（楽天会員ログイン）をされることを推奨いたします。

■集めたキャラクターの数が、スマホとPCで反映されません。

• もう一度ログイン状況をご確認ください。また、アクセス集中により反映にお時間がかかる場合もございますので、お手数ですが時間をおいてから再度ご確認ください。
  なお、セーブ（楽天会員ログイン）をされていない場合は、参加されているPCやスマホごとにゲームが進みます。その際獲得したキャラクターがクーポンを持っていても獲得ができませんのでご注意ください。
  デバイスや端末をまたがっての参加をしたい場合は、セーブ（楽天会員ログイン）をされることを推奨いたします。
  ゲーム内で同一のセーブ（楽天会員ログイン）をされている場合、下記条件でキャラクターおよびクーポン情報が引き継がれます。
  ①「ふ化済」のオトクミン、クーポンBOX内のクーポンは合算。
  ②「ふ化中」のたまごは、「ふ化済」のたまごが多い方を優先して表示(その際ふ化中のたまごのふ化時間は継続)。