中古市場で

ビデオ通話で気になる商品をチェック!
来店・外出不要で
販売コンシェルジュと話せる

“オンライン接客”
スタート

オンライン接客とは?

家にいながら、気になる商品について販売コンシェルジュに相談できる
便利なサービスです

  • 外出したくない
    近くにショップがない

  • ネットショッピングは
    現物が見えず不安

  • 他にもおすすめ商品を
    知りたい

そんな方のために
“オンライン接客”が登場しました

オンライン接客の3つの特徴

  • 宅で簡単!
    スマートフォンでもOK

    アプリのインストールは不要!パソコンやスマートフォン・タブレットがあれば、家にいながら簡単に販売コンシェルジュとお話いただけます。
    ※インターネット環境はご用意ください。

  • デオ通話で
    ネットショッピングの
    不安を解消

    商品の状態が気になる中古品。商品ページだけではわかりにくい内容を画面越しにご確認いただけます。店頭と同じ丁寧な接客を、非対面で。

  • すすめ商品や
    掘り出し商品もご提案

    気になる商品だけでなく、販売コンシェルジュのおすすめ商品などもその場でご提案。納得してお買い物いただけます。

ご利用方法

①ご予約

  • 1. 希望日時を選ぶ

    予約フォームから、希望日時を
    選択してください。

    注意事項

    1店舗につき1枠しか
    同時に予約できません。

  • 2. お客様情報の入力

    ・お名前
    ・メールアドレス
    ・携帯電話番号
    ・オンライン接客を受けたい商品のページURLまたは商品番号をご入力ください。

  • 3. 予約完了

    ご予約が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスに通話用URLが記載されたメールを送信いたします。

②当日~ご購入

  • 4. URLにアクセス

    ご予約当日になりましたら、予約完了時に届いたメールに記載されているURLにアクセスして通話スタート!

  • 5. ビデオ通話でしっかりお話しください

    中古商品の場合は特にページからはわかりにくい商品の状態などが気になるもの。気になる商品の詳細や、その他のおすすめ商品など、販売コンシェルジュとご納得いくまでご相談ください。

  • 6. 通話終了後、ご購入

    ご購入を希望される場合は、通話終了後に商品ページからご購入ください。

ご利用いただけるショップ

※予約ボタンから先は外部の予約WEBサイトへ移動します。

よくある質問

ご予約について

予約を変更・キャンセルしたい

予約履歴画面から、予約時間の変更・キャンセルが可能です。
予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。

販売員を指名して予約することはできますか?

販売員をご指名いただくことはできません。ご了承ください。

予約完了メールが届かない

info-videocall@mail.rakuten.comからメールをお送りします。ご予約時にご入力いただくメールアドレスで mail.rakuten.com のドメインが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いします。
迷惑メールフォルダなどに振り分けされていないかご確認ください。
受信できていない場合には、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。

メールアドレスを間違えて予約してしまった

予約履歴画面から変更が可能です。予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。予約履歴画面のURLがわからない場合は、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。

商品番号とは何ですか?

各ショップで商品を管理するための固有の番号です。
商品ページのそれぞれの場所に記載があります。
PCの場合:価格の上部
スマートフォンとiOSアプリの場合:商品説明文の最下部
Androidアプリの場合:商品説明文の最上部

ビデオ通話について

ビデオ通話をするために、アプリのダウンロードは必要ですか?

アプリ等のダウンロードは一切必要ありません。
ビデオ通話のために「カメラ」と「マイク」の許可が求められますので、どちらも許可をお願いいたします。

利用料金はかかりますか?

利用料金は一切かかりません。ただし、通信料はお客様負担となります。

遅刻したらどうなりますか?

予約時間を10分過ぎてもビデオ通話が開始されなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。改めてビデオ通話をご希望の場合は、別の日時で新たにご予約をお願いします。

途中で通信が切れてしまったらどうすればいいですか?

ビデオ通話用URLに再度アクセスしていただくと、ビデオ通話が再開されます。

顔出ししなければなりませんか?

店頭にお越しいただくのと変わらない丁寧な接客をさせていただけるのが特徴ですが、ビデオ通話開始時にお伝えいただければ、最大限配慮の上、接客をさせていただきます。

推奨環境や、対応ブラウザを知りたい

スマートフォンの場合
OS
 iOS 13以降
 Android 7以降
ブラウザ
 Safari(最新版)
 Chrome(最新版)
注意事項
 ※接続時、カメラ・マイクの使用許諾を求められますので許可してください。
 ※iPhone標準ブラウザを Chrome にしている場合は Safari に変更してください。

パソコンの場合
 ブラウザ
 Chrome(最新版)
 Firefox(最新版)
注意事項
 ※ご利用のパソコンにカメラが内蔵されているか、市販のウェブカメラが接続(認識)されている必要があります。
 ※ご利用のパソコンにマイクが内蔵されているか、市販のマイク付きウェブカメラ、もしくはヘッドセットが接続(認識)されている必要があります。
 ※ブラウザのマイクへのアクセスを許可してください。
 ※Internet Explorer11 、Safariでのご利用は可能ですが、機能の一部がご利用いただけません。Microsoft EDGEはご利用いただけません。

商品の購入について

オンライン接客の予約から通話当日まで、商品を取り置きしてもらうことはできますか?

商品の取り置きについてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

相談してから購入するかどうかを決めてもいいですか?

はい。ビデオ通話後にご購入いただくかどうかをご検討ください。

その他

中古市場について知りたい

中古市場についてのご質問は、こちらをご確認ください。

※オンラインビデオ接客サービスご利用規約はこちら

社会的責任[CSR]