ビデオ通話で気になる商品をチェック!
来店・外出不要で
販売コンシェルジュと話せる
家にいながら、気になる商品について販売コンシェルジュに相談できる
便利なサービスです
外出したくない
近くにショップがない
ネットショッピングは
現物が見えず不安
他にもおすすめ商品を
知りたい
①ご予約
1. 希望日時を選ぶ
予約フォームから、希望日時を
選択してください。
注意事項
1店舗につき1枠しか
同時に予約できません。
2. お客様情報の入力
・お名前
・メールアドレス
・携帯電話番号
・オンライン接客を受けたい商品のページURLまたは商品番号をご入力ください。
3. 予約完了
ご予約が完了すると、ご登録いただいたメールアドレスに通話用URLが記載されたメールを送信いたします。
②当日~ご購入
4. URLにアクセス
ご予約当日になりましたら、予約完了時に届いたメールに記載されているURLにアクセスして通話スタート!
5. ビデオ通話でしっかりお話しください
中古商品の場合は特にページからはわかりにくい商品の状態などが気になるもの。気になる商品の詳細や、その他のおすすめ商品など、販売コンシェルジュとご納得いくまでご相談ください。
6. 通話終了後、ご購入
ご購入を希望される場合は、通話終了後に商品ページからご購入ください。
※予約ボタンから先は外部の予約WEBサイトへ移動します。
ご予約について
予約履歴画面から、予約時間の変更・キャンセルが可能です。
予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。
販売員をご指名いただくことはできません。ご了承ください。
info-videocall@mail.rakuten.comからメールをお送りします。ご予約時にご入力いただくメールアドレスで mail.rakuten.com のドメインが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いします。
迷惑メールフォルダなどに振り分けされていないかご確認ください。
受信できていない場合には、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。
予約履歴画面から変更が可能です。予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。予約履歴画面のURLがわからない場合は、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。
各ショップで商品を管理するための固有の番号です。
商品ページのそれぞれの場所に記載があります。
PCの場合:価格の上部
スマートフォンとiOSアプリの場合:商品説明文の最下部
Androidアプリの場合:商品説明文の最上部
ビデオ通話について
アプリ等のダウンロードは一切必要ありません。
ビデオ通話のために「カメラ」と「マイク」の許可が求められますので、どちらも許可をお願いいたします。
利用料金は一切かかりません。ただし、通信料はお客様負担となります。
予約時間を10分過ぎてもビデオ通話が開始されなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。改めてビデオ通話をご希望の場合は、別の日時で新たにご予約をお願いします。
ビデオ通話用URLに再度アクセスしていただくと、ビデオ通話が再開されます。
店頭にお越しいただくのと変わらない丁寧な接客をさせていただけるのが特徴ですが、ビデオ通話開始時にお伝えいただければ、最大限配慮の上、接客をさせていただきます。
スマートフォンの場合
OS
iOS 13以降
Android 7以降
ブラウザ
Safari(最新版)
Chrome(最新版)
注意事項
※接続時、カメラ・マイクの使用許諾を求められますので許可してください。
※iPhone標準ブラウザを Chrome にしている場合は Safari に変更してください。
パソコンの場合
ブラウザ
Chrome(最新版)
Firefox(最新版)
注意事項
※ご利用のパソコンにカメラが内蔵されているか、市販のウェブカメラが接続(認識)されている必要があります。
※ご利用のパソコンにマイクが内蔵されているか、市販のマイク付きウェブカメラ、もしくはヘッドセットが接続(認識)されている必要があります。
※ブラウザのマイクへのアクセスを許可してください。
※Internet Explorer11 、Safariでのご利用は可能ですが、機能の一部がご利用いただけません。Microsoft EDGEはご利用いただけません。
商品の購入について
商品の取り置きについてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。
はい。ビデオ通話後にご購入いただくかどうかをご検討ください。
その他
中古市場についてのご質問は、こちらをご確認ください。
※オンラインビデオ接客サービスご利用規約はこちら