“オンライン接客”
スタート

ご予約について

予約を変更・キャンセルしたい

予約履歴画面から、予約時間の変更・キャンセルが可能です。
予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。

販売員を指名して予約することはできますか？

販売員をご指名いただくことはできません。ご了承ください。

予約完了メールが届かない

info-videocall@mail.rakuten.comからメールをお送りします。ご予約時にご入力いただくメールアドレスで mail.rakuten.com のドメインが受信できるよう、あらかじめ設定をお願いします。
迷惑メールフォルダなどに振り分けされていないかご確認ください。
受信できていない場合には、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。

メールアドレスを間違えて予約してしまった

予約履歴画面から変更が可能です。予約履歴は予約完了時のメールに記載のURLから確認できます。予約履歴画面のURLがわからない場合は、ご予約いただいたショップに直接お問い合わせください。

商品番号とは何ですか？

各ショップで商品を管理するための固有の番号です。
商品ページのそれぞれの場所に記載があります。
PCの場合：価格の上部
スマートフォンとiOSアプリの場合：商品説明文の最下部
Androidアプリの場合：商品説明文の最上部

ビデオ通話について

ビデオ通話をするために、アプリのダウンロードは必要ですか？

アプリ等のダウンロードは一切必要ありません。
ビデオ通話のために「カメラ」と「マイク」の許可が求められますので、どちらも許可をお願いいたします。

利用料金はかかりますか？

利用料金は一切かかりません。ただし、通信料はお客様負担となります。

遅刻したらどうなりますか？

予約時間を10分過ぎてもビデオ通話が開始されなかった場合は、自動的にキャンセルとなります。ご了承ください。改めてビデオ通話をご希望の場合は、別の日時で新たにご予約をお願いします。

途中で通信が切れてしまったらどうすればいいですか？

ビデオ通話用URLに再度アクセスしていただくと、ビデオ通話が再開されます。

顔出ししなければなりませんか？

店頭にお越しいただくのと変わらない丁寧な接客をさせていただけるのが特徴ですが、ビデオ通話開始時にお伝えいただければ、最大限配慮の上、接客をさせていただきます。

推奨環境や、対応ブラウザを知りたい

スマートフォンの場合
OS
　iOS 13以降
　Android 7以降
ブラウザ
　Safari(最新版)
　Chrome(最新版)
注意事項
　※接続時、カメラ・マイクの使用許諾を求められますので許可してください。
　※iPhone標準ブラウザを Chrome にしている場合は Safari に変更してください。

パソコンの場合
　ブラウザ
　Chrome(最新版)
　Firefox(最新版)
注意事項
　※ご利用のパソコンにカメラが内蔵されているか、市販のウェブカメラが接続（認識）されている必要があります。
　※ご利用のパソコンにマイクが内蔵されているか、市販のマイク付きウェブカメラ、もしくはヘッドセットが接続（認識）されている必要があります。
　※ブラウザのマイクへのアクセスを許可してください。
　※Internet Explorer11 、Safariでのご利用は可能ですが、機能の一部がご利用いただけません。Microsoft EDGEはご利用いただけません。

商品の購入について

オンライン接客の予約から通話当日まで、商品を取り置きしてもらうことはできますか？

商品の取り置きについてはご対応いたしかねますので、予めご了承ください。

相談してから購入するかどうかを決めてもいいですか？

はい。ビデオ通話後にご購入いただくかどうかをご検討ください。

その他

中古市場について知りたい

中古市場についてのご質問は、こちらをご確認ください。