デジタルコード　ご利用ガイド

よくあるご質問

Uber ギフトカードの有効期限について教えてください

本カードのご利用により、本カードの全額がお客様の Uber Cash アカウントへ一度のみ付与され、その有効期限はお店での本カードのご購入日から 3 年間です。本カードのご利用による残高は、お客様の Uber アプリおよび Uber Eats アプリ上の Uber Cash に表示され、どちらのサービスにもご利用いただけます。

Uber ギフトカードの利用を開始するにはどうすればよいですか？

Uber または Uber Eats アプリのアカウント内 「Uber Cash」にギフトカードを適用します。以下の手順に従い、適用してください。

Uber アプリの場合

1. Uber アプリが最新版であることをご確認ください。
2. 画面左上の三本線をタップして [メニュー] を開き、[ウォレット] を選択します。
3. Uber Cash カード上の [+ ギフトカード] をタップします。
4. PIN 番号を入力します（スペース不要）。
5. [追加] をタップします。

Uber Eats アプリの場合

1. Uber Eats アプリが最新版であることをご確認ください。
2. 画面右下の人型アイコン [アカウント] をタップし、[ウォレット] を選択します。
3. Uber Cash カード上の [+ ギフトカード] をタップします。
4. PIN 番号を入力します（スペースなし）。
5. [追加] をタップします。

Uber アカウントに追加したギフトカードを他者に譲渡することはできません。購入後のギフトカードにチャージすることはできませんが、Uber アカウントに複数のギフト カードを追加することはできます。各 Uber アカウントは、ギフトカードの合計金額で最大100,000円を保持できます。残高が減ると、さらに追加することができます。

Uber ギフトカードの使い方を教えてください

ギフトカードを適用すると、券面金額と同額の Uber Cash 残高が反映され、Uber または Uber Eats の会計時にご利用いただけます。Uber または Uber Eats でお会計に進まれると、Uber Cash が支払い方法としてすでに選択されている可能性があります。選択されていなかった場合は、配車や注文を確定する前に、選択されている支払い方法（クレジットカードなど）から Uber Cash へ支払い方法を切り替えてください。Uber Cash のボタンをオンにすると常に Uber Cash が優先的に使用されます。Uber Cash に残高がある場合は、次回のご乗車またはご注文にご利用いただけます。

Uber ギフトカードの利用または購入にあたり、注意点はありますか？

ギフトカードにはご利用上の制限があります。ギフトカードは、初期発行時と同じ通貨での支払いを受け入れる国でのみ使用できます。ギフトカードで入金された金額は、家族用プロフィール、事前配車リクエストを使用したご乗車にはご利用いただけません。

さらに詳しく知りたい場合は？

Uber ギフトカードの詳細については、こちら（外部のサイトに遷移します）をご覧ください。

コード配信メールが届かない

コード配信メールは楽天市場のシステムにて自動送信しておりますが、稀にメールをご確認いただけない場合がございます。

以下をご確認いただきまして、必要に応じてお問い合わせをお願いいたします。

ショップからのメール一覧の確認

ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけます。

確認方法は以下をご覧ください。

※コード配信メールは楽天市場へのログインに使用するメールアドレス宛に送付しております。ショップからのメール一覧をご確認される際、メールアドレスの間違いにご注意ください。

ショップからのメール一覧確認方法 >

ショップからのメール一覧にてコード配信メールをご確認いただけない場合、お客様の過去のメール設定により、楽天市場のシステム側でメール配信が一時的に停止している可能性があります。
この場合には以下の手順に従ってお問い合わせください。

手順1：コード配信メールの再送リクエスト（ショップへ問い合わせ）

該当注文の購入履歴よりコード配信メールの再送リクエストを行ってください。

お問い合わせの際は「ショップからのメール一覧なし、再送リクエスト」と記載してください。

購入履歴はこちら >

アプリのお客様：
[詳細] >ショップへの問い合わせ

スマートフォンのお客様：
[その他] >ショップへの問い合わせ

手順2：メール設定の確認および解除に関する申請（楽天窓口へ問い合わせ）

楽天市場のお問い合わせ窓口へメール設定に関するお問い合わせを行ってください。

お問い合わせの際は次の事項を記載してください。

• コード配信メールが届かないこと
• ショップへの再送依頼を完了しており、続いて楽天窓口へ案内されたこと
• 楽天側でメールの送信に問題がないか確認してほしいこと

楽天市場お問い合わせ窓口はこちら >

誤って購入したので返品したい

大変申し訳ございませんが、購入後のお客様都合による返品は商品特性上、承ることができません。

商品の注文間違いをなさいませんよう、くれぐれもご注意ください。

ギフトカードを紛失された場合や盗難の被害に遭われた場合も含め、商品の交換には応じかねます。

お問合せ先がわからない

下記会社概要と問い合わせ先でございます。Q＆Aでは解決しないご質問につきましては、問い合わせフォームまたはお電話にて受け付けております。

営業時間：09:00 ～ 17:00

定休日：土曜日・日曜日・祝日 ※営業時間外のお問合せにつきましては翌営業日以降の回答とさせていただきます。

• ショップへのお問い合わせフォームはこちら
• お問い合わせ窓口
  TEL：03-6261-5972

運営会社

楽天グループ株式会社

住所 〒158-0094 東京都世田谷区玉川一丁目１４番１号

デビットカードは使用できますか？

はい、ご利用いただけます。

ただし、デビットカードの仕様上、システムエラー等により購入手続きに失敗した場合にも、即時に商品代金が引き落としされます。

代金については返金をさせていただきますが、カード会社からの返金までにお時間をいただきますのであらかじめご了承ください。

領収書を発行したい

購入履歴から領収書・請求書をダウンロードすることが可能です。

カードは届きますか？

カードはお送りいたしません。コードをメールでお送りいたします。

「決済に失敗しました。入力内容（クレジットカードまたはセキュリティーコード）をご確認の上、もう一度はじめからやり直してください」というメッセージが表示されてしまう

決済システムのエラーが発生しております。

お取り扱い可能な決済方法であってもエラーが発生する場合がございます。しばらくしてから再度お試しいただきますようお願いいたします。

決済システムは楽天市場のシステムを利用しております。本エラーに関するお問い合わせについて、当ショップでは回答いたしかねます。

しばらく経っても購入できない場合は、楽天市場のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。楽天市場お問い合わせはこちら

購入履歴ページの注文ステータスが「注文処理中」のまま変わらない

お客様のご注文後、コード配信メールが送信されている場合であっても注文ステータスは「注文処理中」のままとなります。

コード配信メールをご確認いただけない場合には「Q：コード配信メールが届かない」をご確認ください。