かかりつけ動物病院登録サイトについて

「かかりつけ動物病院登録サイト」とは何ですか？

共立製薬株式会社が運営するサイトです。ロイヤルカナン食事療法食を購入する前に、ペット情報やかかりつけ動物病院の情報入力が必要です。

「かかりつけ動物病院登録サイト」に登録しなくても、ロイヤルカナン食事療法食は購入できますか？

2024年10月1日より、「かかりつけ動物病院登録サイト」への登録が無い場合は認定店ではご購入頂けなくなります。ご了承ください。

かかりつけ動物病院登録サイトの操作方法の問い合わせをしたい

かかりつけ動物病院登録サイト下部、「かかりつけ動物病院登録サイトお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

かかりつけ動物病院登録サイトに登録したが、かかりつけの動物病院が表示されない

かかりつけ動物病院登録サイト下部、「かかりつけ動物病院登録サイトお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

「かかりつけ動物病院登録サイト」の会員ID（メールアドレス）・パスワードを忘れた

かかりつけ動物病院登録サイト下部、「かかりつけ動物病院登録サイトお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

「かかりつけ動物病院登録サイト」へログインできない

未登録の場合は事前に登録が必要です。
登録済の方でログインができない場合は、かかりつけ動物病院登録サイト下部、「かかりつけ動物病院登録サイトお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

獣医師から指導を受けていない食事療法食を購入することはできますか

かかりつけの獣医師に推奨されていない製品をご購入いただく場合は、獣医師の栄養指導を受けていただくことを推奨いたします。
かかりつけ動物病院の獣医師が、お客様のペットの健康状態に合わないと判断する場合には、その食事療法食を購入することはできなくなりますので、予めご了承ください。

ペットを複数飼っているのですが、かかりつけ動物病院登録サイトで登録するアカウントは１つで良いですか？

ペットオーナー様に登録いただくアカウントは１つです。 なお、ペットの情報は食事療法食を必要とするペットの数だけ登録が必要です。

かかりつけ動物病院登録サイトが表示されない、白い画面になる

かかりつけ動物病院登録サイト下部、「かかりつけ動物病院登録サイトお問い合わせ窓口」にお問い合わせください。

かかりつけ動物病院登録サイトから楽天市場に戻ってきた際に、エラーが表示される

以下4点をお試しください。
①購入希望商品が売切れになっていないか商品ページで確認する。
②購入希望商品ページ内のリンクより「かかりつけ動物病院登録サイト」へ遷移するところから、楽天市場に戻るまでを30分以内でご対応いただく（30分以上要した場合エラーとなります）。
③別のデバイスからご購入いただく。
④ブラウザのキャッシュを削除いただく。
上記対応を頂いていも解消されない場合は、各ショップのカスタマーサポートへお問い合わせください。

購入について

購入手順を経ずに購入した場合どうなりますか？

注文完了画面までは進みますが、追って注文はキャンセルとなります。必ず購入手順に沿ってご購入ください。

同じロイヤルカナン食事療法食のまとめ買いはできますか？

1商品につき、最大12点（ケース・ボール）までご購入頂けます。買い物かごに商品が入った後、数量を修正ください。

13点（ケース・ボール）以上購入したい。

1度にご注文頂けるのは1商品につき最大12点までです。13点以上ご入用の場合は、お手数ですが注文を分けていただくようお願いいたします。

注文したが、キャンセルされてしまった

「かかりつけ動物病院登録サイト」でのシステム固有情報（認証コード）が無い、もしくは正しくない場合は自動的にご注文はキャンセルとなります。再度購入手順に沿ってご購入をお願いいたします。
そのほかの場合は、各ショップのカスタマーサポートへお問い合わせください。

複数種類のロイヤルカナン食事療法食を購入したい

1商品につき、1度ずつ認証が必要となります。1つ目の商品ページから購入手順を進めていただき、買い物かごに入ったことを確認した後、2つ目の商品ページに移動して、再度購入手順を進めてください。

開封された形跡のある箱入り商品が届いたが、なぜか？

商品出荷の準備に際し、開封し内容を確認させていただく場合がございます。

購入手順について問い合わせたい

各ショップのカスタマーサポートへお問い合わせください。

「購入履歴」から購入したい

2024年10月1日以降にロイヤルカナン食事療法食をご購入の場合は、全て「かかりつけ動物病院登録サイト」からシステム固有情報（認証コード）を取得する必要がございます。お手数ですが、購入手順に沿ってご購入をお願いいたします。

返品・キャンセルをしたい

楽天市場のヘルプページをご確認ください。

認定店制度について

ロイヤルカナン食事療法食認定オンラインストアとは何でしょうか？

ロイヤルカナン食事療法食製品を販売するサイトとして、共立製薬株式会社が認定したオンラインストアのことを指します。

なぜ2024年10月1日から購入方法が変更されるのでしょうか？

「食事療法食」は、ペットの診察をもとにした獣医師の推奨・栄養指導により、それぞれのペットの健康状態や症状に合ったフードを選択し、適切に与えることを意図した製品です。そのため、ロイヤルカナンの食事療法食は獣医師による適切な栄養管理を可能にすべく、公式・認定オンラインストアでの購入時には、診察を受けたかかりつけ動物病院とのつながりが維持される仕組みが整備されます。