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  • 1)宅配サービスを取り巻く状況

    現在の形態の宅配便のサービスが開始されて約40年が経過すると言われているが、近年のEC等の拡大により、2008年度は約32.1億個だった宅配便の取扱個数は、2017年度には約42.5億個と、ここ10年で3割以上増加しており、急速な伸びを示している。
    一方で、全体の取扱個数のうち約2割が再配達になっており、その内のおよそ半数は「配達されることを知らなかった」という調査結果がでている。送り主から配達されることを知らされていなかった、自身で何か商品を取り寄せしたことを忘れている、といったケースがあるようだ。
    もう半数に関しては「配達されることを知っていた」にも関わらず再配達を利用しており、多忙で受け取る時間がないという理由が非常に多い。

  • 2)再配達が及ぼす社会、環境への影響

    再配達をドライバーの労働力に換算すると年間約9万人のドライバーの労働力に相当し、再配達が配達員(ドライバー)の過重労働問題の要因の一つとして度々メディアにも取り上げられている。
    また、再配達のトラックから排出されるCO2の量は年間およそ42万トン(2015年度国交省調査)と推計されており、地球環境にも少なからず影響を与えている。

    今後、高齢化と高齢者のインターネット利用等の普及が進めば、ECの利用は更に増加し、それに伴って宅配便の取扱件数も増加していくと予想される。
    そうなれば、これらの問題はますます悪化していく一方だろう。

  • 3)社会問題化する「再配達」:改善のカギは

    1)、2)で記載のとおり、宅配便の取扱数は今後も増加が見込まれる。共働きや単身世帯が増える中で家庭に配送しても留守のために再配達になるケースも多く、再配達を行うトラックから排出されるCO2の排出増や、人手不足が深刻化しているドライバーの過重労働という点からも問題視されている。各宅配業者は、営業所やコンビニでの受け取りなどにより再配達の削減を図ったり、不在時でも荷物を受け取れる宅配ボックスを設置するなど対策に乗り出しているものの、改善しているとは言い難い。国土交通省でも、時間指定の活用、自宅以外での受け取り方法の活用を促しており、再配達の削減には利用する私たち一人一人の理解と協力が不可欠ではないだろうか。

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