よくある質問

• 定期購入とは？

  定期購入は、お客様が指定したサイクルで購入の手間なくお申込み商品を定期的にお届けするサービスです。
  定期購入した商品はお申込み履歴から確認、変更、キャンセル可能です。また、商品価格が通常購入と比べて5%以上割引になります。（一部対象外あり）
  ※定期購入の価格は、発送確定時の価格を反映します。お申し込み時の金額がそのまま維持されるとは限りません。

• 定期購入デビューキャンペーンの対象か確認するには？

  ご使用になる楽天IDでログインした状態で、過去の「申し込み履歴（予約・定期購入・頒布会）」がないかご確認ください。過去一度も定期購入のご利用がない方が、本キャンペーンの対象となります。
  ※スマホ、または、楽天市場アプリにて「申し込み履歴（予約・定期購入・頒布会）」をご参照ください。(PCからですと、過去の履歴が一部表示されませんのでご注意ください。)

  

  なお、解約したお申し込みについては、申込履歴に表示されません。楽天市場の購入履歴からご確認ください。

• 定期購入のキャンセル、配送頻度や数量の変更をすることはできますか？

  初回お届け日のキャンセル、変更は不可です。
  2回目以降のお届けは、次回お届け予定日の10日前までキャンセル、変更が可能です。
  ただし、3/29以前の定期購入注文に関しては、FAQページをご確認ください。

• 契約期間や回数に決まりはありますか？

  契約期間や回数の決まりはありません。
  申し込み履歴から、キャンセルや変更が可能です。
  定期購入の変更をご確認ください。

• どのくらいのサイクルで商品が届きますか？

  ショップ側の設定によって、月単位（指定日ごと）または週単位、もしくは両方で指定が可能です。
  ■月単位（指定日ごと）
  　「毎月●日にお届け」
  　「2ヶ月ごと●日にお届け」
  　「3ヶ月ごと●日にお届け」
  
  ■週単位（指定曜日ごと）
  　「毎週●曜日にお届け」
  　「2週間ごと●曜日にお届け」
  　「3週間ごと●曜日にお届け」
  　「4週間ごと●曜日にお届け」
  　「8週間ごと●曜日にお届け」
  　「12週間ごと●曜日にお届け」

• 初めて商品を注文してから届くまでの流れを教えてください。

  定期購入をお申し込みいただく際に、初回のお届け日と、2回目以降のお届けサイクルを指定します。
  
  初回のお届け日は、お申し込み確定日から、11日目以降を指定可能です。初回お届け分は申し込み履歴からのキャンセルができませんので、ご注意ください。

• 2回目以降はどのように進みますか

  2回目以降は、次回お届け予定日の13日前に、楽天からお届け内容のお知らせがメールで届きます。(楽天トップページ｢お知らせ｣欄でも通知されます)
  
  その後、3日間(お届け予定日の10日前まで)は変更・スキップ・キャンセル(解約)が可能です。

• 商品についての補償はありますか？

  定期購入商品であっても、該当のご注文が下記に当てはまる場合は、補償申請の対象となります。
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  「楽天あんしんショッピングサービス」よくあるご質問

• 定期購入で、クーポンは使えますか？

  利用できません。
  また、通常購入商品にクーポンが利用された場合、定期購入の割引率が5％に満たない場合があります。

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お問い合わせ窓口

定期購入についてお困りの方は、こちらからお問い合わせください。

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