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よくある質問 - 楽天ふるさと納税のご利用について

ふるさと納税についてのよくあるご質問をまとめました。楽天市場ふるさと納税での寄附申込み手続きなどについて分からないことがあればまずはこちらをどうぞ。

ご利用方法、登録について

Q. 楽天ふるさと納税を利用するためにはどのような手続きが必要ですか?

A. 寄附の申込みフロー」のページに詳しい解説を掲載しています。手続きの際のご参考にしてください。

Q. 楽天会員に登録する必要はありますか?

A. 楽天会員に登録しなくても、楽天ふるさと納税はご利用いただけます。決済画面にて必要情報をご入力ください。楽天会員でない場合、楽天スーパーポイントの付与はございませんのでご注意ください。

Q. 楽天会員ではありません。家族の会員登録を利用してもよいでしょうか?

A. 楽天会員登録の譲渡、貸与は禁止されております。家族でメールアドレスを共有している場合や、住所が同じ場合でも同様です。必ずご本人名義の会員登録を利用してください。

寄附の申込みについて

Q. 寄附の申込みをしましたが、キャンセルや変更はできますか?

A. 申し訳ございませんが、寄附のキャンセル・変更はできません。あらかじめご了承のうえ、寄附の申込みをお願いいたします。

Q. 住民票情報はどこで入力したらよいですか?

A. 注文者情報を住民票情報とみなします。必ず「お買い物ステップ」で注文者情報が住民票情報と一致するかご確認ください。注文者情報の初期入力値は会員情報になっております。

Q. 登録内容を間違えました。どうすればよいでしょうか?

A. 寄附先の自治体のページに記載されている問い合わせ先にご連絡ください。

Q. 掲載されていない自治体に寄附をしたい。

A. 現在楽天ふるさと納税にご参加の自治体以外に寄附をすることはできません。参加自治体につきましては自治体一覧をご覧ください。

Q. 自治体から直接連絡がくることはあるのでしょうか?

A. 寄附の処理、発送の手続き上などで必要な場合には直接ご連絡させていただく可能性がございます。 その際は、寄附の手続きでご利用いただいた会員IDの会員情報に登録されている連絡先に連絡いたします。

決済について

Q. 決済方法について教えてください。

A. 決済方法については、各自治体のページで解説しています。それぞれのページに記載されている情報をご確認ください。

Q. 全てのブランドのクレジットカードが利用できますか?

A. 全ての自治体、お礼の品でクレジットカードをご利用いただけますが、利用可能なブランドが限られている場合がございます。 利用可能なブランドにつきましては、各自治体の自治体概要ページをご確認ください。

Q. 支払いの際に使用するカードは、家族など寄附者本人のものでなくても構わないでしょうか?

A. いいえ、できません。必ず寄附をする方の名義のクレジットカードをご利用ください。 他人の名義の場合は、キャンセルさせていただきますのでご注意ください。

Q. クーポンは利用できますか?

A. ご利用いただけません。ご了承ください。

Q. 楽天口座決済(銀行振り込み)を選択しました。振込伝票は送られますか?

A. 送付されません。振込先はページ上の「自治体概要」よりご確認ください。

お礼の品について

Q. お礼の品はいつ送られてきますか?

A. お礼の品は自治体によりお届けの時期が異なります。詳しくは各自治体のお礼の品紹介ページの記載をご確認ください。
寄附に対するお礼の品という性質上、通常のお買いものと比べお届け時期が遅くなる場合がございますのでご了承ください。 尚、同様の理由によりお礼の品の発送は寄附金の入金確認後とさせていただきます。

Q. 寄附のお礼の品に不備がありました。どうしたらよいでしょうか?

A. 各自治体のページに掲載されている連絡先にお問い合わせをお願いいたします。

Q. 寄附のお礼の品を、お礼として受け取るのではなく、直接購入することはできますか?

A. ふるさと納税のお礼の品を、自治体から直接お買い求めいただくことはできません。楽天市場の店舗で同様の特産品を取り扱っている可能性はございますので、楽天市場内での検索をご利用ください。

Q. お礼の品と、税金の控除に必要な書類(受領書、ワンストップ特例申請書)の送り先を別々に指定することはできますか?

A. はい、できます。基本的には、返礼品・受領書ともに注文者情報に記載されている住所に送付されます。 お礼の品を住民票の住所と異なる住所に送りたい場合、送付先を「お買い物ステップ」で指定してください。 受領書は必ず注文者情報に記載の住所に送付されます。

受領書、申請書の送付について

Q. 税金の控除に必要な書類(受領書、ワンストップ特例申請書)はどこに送付されますか?

A. 税金の控除に必要な書類(受領書、ワンストップ特例申請書)は住民票の住所に送付されます。

Q. 税金の控除に必要な書類(受領書、ワンストップ特例申請書)はいつ送付されますか?

A. 自治体のページをご確認ください。返礼品より後に送付される場合がございます。

楽天スーパーポイントについて

Q. ふるさと納税の寄附金もポイントキャンペーンの対象になりますか?

A. ふるさと納税の寄附金も、楽天市場内の通常のお買い物(通常購入)と同様のお取り扱いになります。
金券類(商品券や切手・はがき)など、換金性の高い商品は、ポイント付与の対象外となる可能性があります。
各キャンペーンのルール詳細を必ずご確認ください。

Q. 楽天スーパーポイントはいつ付与されますか?

A. 寄附を申込んだ翌日に「獲得予定ポイント」として表示され、申込み日から20日後に「利用可能ポイント」として使用できるようになります。ポイントの付与ルールについてはこちらをご確認ください。

Q. ポイントも税控除の計算をする際、寄附金額に含まれますか?

A. はい、ポイントでの寄附も金額に含まれます。

社会的責任[CSR]