【楽天市場】オシャレウォーカー - はじめての楽天市場

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Shop Story 03 お客様の声を「着られる」カタチに!

大阪府泉大津市 セレクトショップ・オシャレウォーカー

店長 木下修一さん

※掲載している商品は、在庫切れ等で購入いただけない場合があります。

見ているだけで、トップスから靴まで思わず全部欲しくなっちゃう…!!そんな“ゆるふわ&ナチュラル”なアイテムが充実しているのが、セレクトショップ・オシャレウォーカー。「近くにあったら毎日絶対に通いたい!」というお客様の声も多いこのショップでは、雑誌のページをめくるようにいつ見ても飽きない楽しい工夫がいっぱい!そんなオシャレウォーカーの魅力について、木下修一店長に取材をしてきました。

ショップを盛り上げる影の店長・こうちゃん ショップの「もう1人の店長」として活躍しているのが、コーギーのこうちゃん。いつも必ず店長と一緒に出社するこうちゃんは、スタッフたちのアイドル。忙しい最中でもついついメロメロになってしまうとか。

かわいいファッションで、リラックスした毎日を過ごしてほしいワン!(店長(犬) こうちゃん)

「コーディネート」のイメージをわかりやすく提案。

様々なコーデパターンが見れるからアイテムの着回しが想像しやすい!

私たちが大切にしているのは、目にするだけで「こんなコーディネートがしてみたい!」とワクワクするページ作り。そのため、お客様がイメージしやすいように、専属のスタイリストと相談しながらたくさんのコーデパターンを掲載するように心がけています。「アイテムの着回しがわかりやすい!」とお客様にも好評☆
ネットショッピングは直にアイテムに触れられない、だからこそ、ページを見ただけでもその商品がわかりやすいように、スタジオでカメラとにらめっこしながら(笑)、しっかりとご提案することを心がけています。

スタッフコメントで、サイズ感をわかりやすく ネットで洋服を買うときに心配なのが、着用時のサイズ感。オシャレウォーカーでは、体の大きさが違う3人のスタッフの試着コメントを手加減ナシの本音で掲載!その上返品もできるから、安心してショッピングが楽しめます。

ひと目惚れだけではもの足りない。
ずっと洋服を楽しんでほしい。

スタッフ渾身の新作商品を、毎日ショップ上で紹介!

「毎日新作を発表する」というショップのスタイルは、単に「ページを開くたびに新しい商品がアップされていたら、きっとお客様も楽しめるはず!」という思いから(笑)。毎日と言っても、商品開発は一切の妥協ナシ。「大切な友達や家族にも、心から勧められるかどうか」を考えながら、スタッフが本当に欲しい渾身の1着を厳選して開発しているんです。メーカーさんに無理を言ったり、1点1点の苦労も多いですけど、「こんなのが欲しかったんです!」というお客様の感想がうれしくて、みんな夢中になって新商品作りを行っているんですよ。

完璧な1着を作るため細部の仕上がりを徹底 「素敵な商品じゃなかったら、お客様に申し訳ない」という想いから、服のディティールには徹底してこだわるという木下店長。「ドルマンスリーブトップスの袖がない、シンプルなものが欲しい!」とお客様から要望されたときは、「シンプルだからこそ、袖のカタチや裾の長さ、ゆる感、シルエットなどの細部にこだわって完璧なアイテムを作った」のだとか。その結果、商品は大ヒット!お客様にも喜んでもらえた、と実感したそうです。

お客様と一緒におしゃれを楽しみたい!

お客様とのライブ感あるやり取りが新しいヒット商品を生み出す!

実店舗とネットショップの両方がありますが、どちらも大切なお客様に違いはないですね。強いて言えば楽天の面白さは、やはりレビューを通してお客様たちが本音でズバリ商品の感想を言って下さるところ。商品の新開発では、このような生の意見が非常に大切なんです。「お客様はこういうところに注目するんだ」「こういう色が欲しかったんだ」と、お客様のニーズがダイレクトにわかりますから(笑)。このようにお客様とファッション作りができることは非常に刺激的ですし、ショップにとっても商品を作る大きなモチベーションになっていますね。

発送では、エコを意識したビニール包装を行っています。<br>オシャレな柄がお客様にも好評なんですよ。

丁寧な接客対応も、商品と一緒にお届け! 一方、接客・配送担当スタッフが連携しながら、商品を丁寧に発送してくれるのもオシャレウォーカーの魅力。毎日発送作業をしているので、「急なお出かけにも新しい服が着て行ける!」とお客様にも好評です。「みんなで考えたおもてなしがお客様に喜ばれたとき、本当にテンションが上がるんです!」(接客・飯阪さん)

オシャレウォーカー osharewalker
http://www.rakuten.co.jp/osharewalker/
レディースファッション部門で2年連続「ショップ・オブ・ザ・イヤー」を受賞するメンズ・レディースのアパレルショップ・オシャレウォーカー。上記の毎日の新作発表だけでなく、365日毎日配送を行ってくれたり、商品を一度取り置きして別日に購入した商品と一緒にまとめて発送してくれたり、お客様が便利にお買いものができるサービスが豊富なのもポイントです!

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