【楽天市場】未着・遅延・欠陥品などの補償 | 楽天あんしんショッピングサービス

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未着・遅延・欠陥品などの補償

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ブランド模倣品の補償についてはこちら >>

サービス概要

代金を支払ったのに注文した商品が届かない、破損していたなど万が一のトラブルがあった場合、どなたでも申請することができます。
購入後、所定の条件に従い、購入代金を補償を致します。

対象 対象サービス 補償額上限 補償回数上限 申請期間
楽天市場でのご注文 楽天市場 1回あたり30万円
(配送料含む)
年間5回 注文日の翌日から
90日以内

※お客様が注文した商品の購入代金に限ります。
※補償対象と判断された場合には、商品は弊社に返品していただきます。
※その他詳細は、補償対象範囲、補償適用外等の各項目をご確認ください。

補償対象範囲

代金支払い後のトラブル、楽天あんしんショッピングサービスの補償対象は4種類。

1.商品が届かない
お客様がショップへの支払いを済ませたが、ショップからお届け予定日を過ぎても商品が届いていない場合
2.指定日に商品が届かなかった
お客様がショップへの支払いを済ませたが、お届け予定日を過ぎて商品が届いた場合
あす楽 翌日配送保証はこちら >>
※原則として商品を楽天指定の返品窓口まで返品いただくことが条件です。
※楽天市場でのご購入の商品発送予定日、お届け予定日は日本国内配送の場合となりますので、海外直送の場合、遅延は対象外です。
※海外向け転送サービスをご利用の場合も、遅延は国内配送拠点までが補償対象となります。
3.商品ページ上の商品説明と著しく異なる商品・欠陥品が届いた

お客様がショップへの支払いを済ませたが、お客様が受け取った商品に不具合または損傷がある場合、もしくはその商品が商品説明と著しく異なるものであった場合、購入していない商品が届いた場合

  • 注文していない商品が届いた(例えばテレビではなくカメラが届いた場合など)
  • 明らかにバージョンが違う、商品説明と違う商品が届いた(商品のページに表示されていたものとバージョンが違う、新品ではなく中古品だった場合など)
  • 部品等が不足している商品が届いた(キーボード付のPCを注文したのにキーボードがない場合など)
  • 正常に動作しない商品が届いた※初回使用中(パソコンの電源が入らない場合など)
  • 正常に動作しない商品が届いた※初回使用後(パソコンの電源が入らない場合など)
  • 商品に損傷・不具合がある状態で届いた(注文した花瓶が割れていた場合など)

※原則として商品を楽天指定の返品窓口まで返品いただくことが条件です。

4.返品したが対応されない
お客様がショップへの支払いを済ませた後にお客様がショップと合意のうえ、商品をショップに返品したが、交換品が送られてこない場合、
両者で合意した金額が返金されなかった場合、返金された金額に不足がある場合

補償適用外

以下の条件に該当する場合は補償適用外となります。

  • 商品を購入されたお客様本人からの申請ではない場合
  • 注文日の翌日から90日を超えて申請されている場合
  • お支払が完了(または確定)しておらず、金銭的な損害が発生していない場合
  • 決済完了前にキャンセルされ金銭的な損害が発生していない場合
  • 返品に応じていただけない、または、返品された商品がお届けした状態(商品本体・外箱・内箱・梱包資材・納品書・保証書・領収書、等)を保っていない場合
  • ショップがお客様の申請内容に応じて適切な対応をしたことが確認できた場合
  • 届いた商品に問題がない(説明に記載の通りの商品が届いている)場合
  • 商品の問題ではなく、商品に満足できなかった場合(例:色の風合い・質感・味・臭いに満足できない、サイズが合わないなど)
  • サービスへの支払い、デジタルコンテンツ、ギフト券などの現金相当品、景品・プレゼントなど無償の商品の場合
  • 払い戻し(チャージバッグ)をクレジットカード会社に申請した場合
  • すでに本サービス以外の補償を受けている場合
  • 補償について詳細な情報を提供いただけない場合(例:商品や納品書の画像をご提出をお願いする場合がございます。)
  • 補償回数が年間5回を超えている場合
  • その他申請ユーザによる不正行為が発覚した場合等、楽天が適切でないと判断した場合
  • 天災、異常気象、計画停電、その他の不可抗力事由が生じた場合
  • ふるさと納税 に関わる購入の場合
  • 商品が、中古品として販売されていた場合

補償方法

補償方法は楽天スーパーポイントまたは現金のどちらかになります。
お客様にどちらを希望されるか確認させていただきます。

  • 楽天スーパーポイント希望:ポイント口座に付与 (申請者本人のポイント口座に限ります)
  • 現金希望:お客様が指定された銀行口座に振込 (申請者本人名義の口座に限ります)

申請条件

申請の前に、お客様より購入ショップに連絡していただくことが申請の条件となります。

申請期間は注文日の翌日から90日以内
1.楽天市場でご注文
2.商品が届かないなど、代金支払い後のトラブル
・商品が届かない ・指定日に商品が届かなかった
・商品説明と著しく異なる商品・欠陥品が届いた ・返品したが対応されない
補償対象範囲補償適用外は詳細をご確認ください。

※お届け状態のまま、保管をお願いいたします。
(商品本体・外箱・内箱・梱包資材・納品書・保証書・領収書、等)

返品いただく際には、できる限りお届けの状態に戻していただきます。 また、調査の過程で、商品や納品書の画像をご提出いただく場合がございます。
3.購入ショップに連絡
上記のようなトラブルがあった場合は、まずは購入ショップに連絡をしてください。
ショップの連絡先は購入履歴よりご確認いただけます。 詳細はこちら >>
ショップの営業時間に連絡するも、3営業日(長期休暇を除く)を経過してもショップから
回答がない場合や、回答に納得がいかなかった場合に、申請ステップへお進みください。

商品が届いた場合には、すぐに商品の確認を行い、何かあれば迅速にショップに連絡を入れましょう。
※各ショップごとに対応可能な連絡期限を設けております。
4.申請
申請は注文日の翌日から90日以内となります。
申請ステップはこちら >>をご確認ください。

※お支払いが完了(または確定)されている場合のみ、補償対象となります。
調査の結果、お支払いが完了されていない場合には補償外となります。
申請前にお確かめください。

申請から補償の流れ

購入ショップへ連絡していただき、ショップの営業時間に連絡したが 3営業日(長期休暇を除く)を経過してもショップから回答がない場合
または納得のいく回答が得られない場合に 申請してください。

代金支払い後にトラブルがあった場合は楽天市場にお知らせください。
次のステップに関するご案内を致します。数日かかることがあります。
調査に必要な書類をご提出いただく場合や、返品をお願いするなど状況により対応内容が異なります。
申請いただいた情報をもとに調査し、結果をメールでご連絡いたします。
補償の詳細をお伝えしますのでご確認ください。商品は楽天指定の返品窓口まで返品していただきます。
補償方法の詳細は
こちら >>
をご確認ください。

※補償対象と判断された場合には、商品を楽天指定の返品窓口まで返品していただきます。

申請の前に、下記の条件がすべて該当しているか今一度ご確認ください

申請はこちら
代金支払い後の補償申請は
こちらからお願いいたします。
お問い合わせはこちら
代金支払い後の補償に関するご質問や
申請の取り消し等は、こちらからご連絡ください。
Rakuten Global Market でご購入の場合の補償についてはこちら(英語)からご確認ください。

よくある質問・お問い合わせ

社会的責任[CSR]